Мария, игрок из Бразилии, обнаружила, что ее счет закрыт без объяснения причин. Она пыталась связаться со службой поддержки казино, но получала только автоматические ответы, а не конкретное заявление.
Winward Casino - Учетная запись игрока была приостановлена без какой-либо конкретной причины.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 390 EUR
Winward Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Имя пользователя казино Winward - Mariare **** Сайт казино https://www.winwardcasino.com/ru-RU Я искал в интернете онлайн-казино, в которых регистрационный бонус был заработан без депозита, я нашел его сайт, который я больше не помню, в каком домене было несколько казино, где не нужно было вносить депозит, чтобы заработать бонусы. Я присоединился к Casino Winward и зарегистрировался после этого, я выиграл 25 бесплатных вращений (25 бесплатных вращений в слотах казино). После того, как бесплатные вращения закончились, я выиграл их деньги. Я не знал, какова минимальная сумма вывода. бонусные деньги, пока я не был проинформирован о Casino LiveChat, и мне сказали, что я должен достигнуть 100% ходов, чтобы бонусные деньги стали реальными деньгами. Я потратил 4 часа на 100% ходов. Я выиграл 500 евро, но проиграл 110 евро, играя в слоты, получив 390 евро. Я вернулся к общению с ними через LiveChat в казино, и мне сказали, что для оценки моего аккаунта на предмет снятия средств мне необходимо прислать подтверждение личности и депозит Когда я попытался внести депозит, было несколько способов оплаты, но тот, который я хотел, и тот, к которому я имел доступ, был платежом биткойн-кошелька, я положил его на свой биткойн-кошелек на 25 евро и когда я пытался заплатить, я зашел на свой счет в казино и обнаружил, что у меня есть 0 евро, и я вообще ничего не использовал, я выполнил вход в свой аккаунт, чтобы узнать, не могла ли это быть ошибка, которая не появлялась до тех пор, пока я не попытался Войдите в систему, появляется следующая ошибка: «Обратите внимание, что эта учетная запись была отключена. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через Live Help или по электронной почте в Winward Casino. «Я создал другое казино, чтобы поговорить с ними об отключении моего аккаунта, и поговорил с одним из помощников, которому меня передали. неверный адрес электронной почты, который я пытался отправить, но дал ошибку, сказав, что домена нет, через несколько минут я поговорил с другим помощником, который дал мне правильный адрес электронной почты. учетная запись, созданная в вашем казино, и время от времени моя учетная запись была отключена. У меня есть деньги в вашем казино около € 390, и я хотел активировать свою учетную запись и сделать так, чтобы деньги снова появлялись в казино. Спасибо С уважением, мой имя пользователя казино - MariaRejane, мой адрес электронной почты: [email protected], и их ответ был следующим: привет, спасибо, что обратились к нам. Мы приносим извинения за неудобства, но мы проверили ваш аккаунт и сообщили, что оно было прекращено из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Обратите внимание, что это решение не подлежит отмене. Мы желаем вам удачи в будущем. Я отправил другие электронные письма, в которых говорилось, что я хочу, чтобы они отправили деньги, потому что они уже были моими, и их ответ почти всегда был одинаковым. Здравствуйте, спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения за неудобства, но проверили ваш аккаунт и сообщили, что он был закрыт из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Обратите внимание, что это решение не подлежит отмене. Мы желаем вам удачи в будущем.
Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Мария.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Благодарим вас за то, что вы обратили внимание на эту проблему. Мы убеждены, что игрок должен получить конкретное объяснение, когда казино приостанавливает учетную запись или конфискует выигрыш. Согласны ли вы с Casino Guru связываться с казино по этому вопросу?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Дорогая Мария,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Привет, Мария.
Мы получили запрос на повторное открытие. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить это и предоставить нам больше информации? Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Здравствуйте, подтверждаю возобновление дела.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Привет, Мария.
Согласны ли вы с Casino Guru связаться с казино по этому вопросу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 лет назад
Перевод
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может возобновить эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Привет Мария.
Мы возобновили эту жалобу, потому что узнали, что казино хочет решить эту жалобу.
Автоматический перевод:
