Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет,
Я в таком тупике, что еще я могу сделать. Я всегда получаю одни и те же ответы от службы поддержки.
2 недели назад я заработал около 6500 евро в кредит и запросил выплату
1x 4750€
1x 750€
и у меня все еще был кредит около 1200 евро.
Вскоре после этого я также получил запрос документов на банковский счет, адрес и себя от KYC и загрузил их в течение нескольких минут. Позже тем же вечером я получил сообщение «Учетная запись для входа заблокирована навсегда» и больше не мог войти в систему. Служба поддержки говорит, что документы не были отправлены в течение 30 дней, что является чушью, так как я загрузил все документы через несколько минут после получения письма. Это также можно проверить с помощью писем с подтверждением.
На следующий день пришло электронное письмо от KYC с отправителем «cashimashi» — это еще одно казино, которым также управляет Gammix. Там потребовали документы по вкладам с 2021 года в казино кассимаси с банковского счета, который давно аннулирован, а значит доступа к нему у меня больше нет. Однако, чтобы избежать проблем, я загрузил окончательную выписку по счету, в которой говорится: «Учетная запись закрыта». Я также загрузил платежную ведомость как «Источник богатства». Теперь это было отклонено несколько раз.
Я не понимаю, почему я должен подтверждать банковский счет, который не использовался в связи с Wunderwins. Меня давно забанили в казино Cashimashi, и учетная запись, которую я использовал в то время, больше не существует. Счет, используемый для Wunderwins, был открыт в январе 2023 года и является совершенно новым банковским счетом.
У кого-нибудь есть идеи, что еще я могу здесь сделать?
Дорогие снэки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы получили электронное письмо с подтверждением того, что вы отправили свои документы? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я получил подтверждение по электронной почте для всего, что я загрузил.
Я загрузил подтверждение адреса, выписку из банка, платежную ведомость и фотографии своего удостоверения личности через несколько минут после того, как получил электронное письмо с запросом этих документов.
В последний раз я пытался подать документы сегодня.
Самая большая проблема в том, что «кассимаши» пытается верифицировать аккаунт от 2021 года, который уже давно аннулирован и никак не связан с Wunderwins. Я использовал новую учетную запись в 2023 году.
Большое спасибо за ответ, снэкс. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я переадресовал трафик электронной почты вам.
Большое спасибо, schnacks, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, снэки,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Wunderwins недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Wunderwins Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Wunderwins,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока? Почему вы запрашиваете подтверждение банковского счета почти двухлетней давности, который давно закрыт?
Дорогие снэки,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в EADR Ltd — альтернативную службу разрешения споров ( Форма EADR — EADR — Надежные и справедливые внесудебные урегулирование ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( Поддержка онлайн-игр — Управление по азартным играм Мальты (mga.org.mt) . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы, или как отреагировало ADR, если вы можете это сделать. самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
