Игрок из Баварии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Wunderwins Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я подал заявку на выплату от Wunderwins 27 августа, после чего меня попросили пройти верификацию.
Я представил все документы, и казино затем сказало, что они не принимают счет за мобильный телефон в качестве подтверждения адреса, я представил другой документ, и они написали, что вы не «Счет: за электричество, воду, газ, аренду, стационарный телефон или Интернет Счета за мобильный телефон не принимаются
◦ Выписка из банка (список транзакций) или счет-фактура от признанного банка. Онлайн-банкинг не принимается (N26, bunq, Revolut, Wise)».
Они постоянно меняли мне свой адрес электронной почты и не принимают подтверждение адреса (см. Фото)
Я также изменяю ваш срок, сколько лет документ должен быть один раз в 3 месяца, а затем снова в 6 (см. Приложение)
Я бы попросил вас помочь мне в этом случае.
много тогда
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, benjaminstadler!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дело было решено.
Я неправильно прочитал письмо.
Все равно спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Бенджаминстадлер. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
