ГлавнаяЖалобыWunderwins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Wunderwins Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 92

Количество: 675 EUR

Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.09.2022 | Не разрешено : 07.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Начал выплаты и верификацию (KYC) как мог с начала августа (04.08.22).

Лицевая и оборотная стороны удостоверения личности, недавняя выписка из банка, и хотя это было не с кредитной карты, они тоже хотели ее попросить. На обратной стороне кредитной карты, по какой-то причине во всей переписке, я также получил запросы и требования, такие как учетная запись для кредитной карты, которой у меня больше нет. Другими словами, в ходе моего собственного исследования выяснилось, что это было платежное средство, которое я использовал для своего самого первого депозита на Woopwin!

(.не было даже вундервинов и многих других их казино..!)

Я немного подозревал это, а затем немного поискал во всех подключенных казино, да, и в конечном итоге ежедневные бесплатные вращения, которые время от времени появлялись, подтвердили мне остальное, просто &SW!! ..

Но я, наверное, здесь и сейчас.. wumderwins до сих пор кажется, что это было в каменном веке, потому что после трех приветственных бонусов, которые я настрелял и не был очень доволен или положительно впечатлен казино, все еще было маленький лучик надежды за счет последнего бонуса. Бла-бла-бла, наконец, я нажал на тормоза на 675 € и запустил полный дизель, как в других казино, чтобы выплатить, но это оказалось сложнее и разочаровывает, чем я думал! Wunderwins и его многочисленные дочерние казино, которые находятся под одной крышей, например: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/... и как бы они ни назывались из буфета. Когда я попросил выплату, меня внезапно заблокировали во всех играх. Я могу войти в аккаунт и осмотреться, но я даже не могу, и это, вероятно, ALLIN ABFACK деньги, несмотря на то, что полностью проиграл!! Не говоря уже об использовании моих бесплатных вращений, как обещал Wunderwins, на следующий день в 13:00 по центральноевропейскому времени я в конечном итоге смог использовать только первый пакет. Два других были полностью заблокированы из-за этого, то же самое и с родственными казино, упомянутыми выше, если вы всегда получаете бесплатные вращения, вы понимаете, что я имею в виду, я зарегистрировался, они не хотели ничего играть, либо белый экран или какое-то сообщение об ошибке. Короче говоря, в конце концов, я немного в отчаянии, я не знаю, что делать, потому что какой толк от адвоката, если где бы вы ни сидели, я прошу у вас совета, советов и так далее, потому что это всего 675 €, но для я и для многих других считаю это большими деньгами, особенно в нынешней ситуации и так далее. В этом смысле оставайтесь податливыми и игривыми, а не все ваши деньги, потому что дрочеры в этом смысле становятся все богаче и богаче!!

Ждем отзывов спасибо

PS если грамматика или формулировка будут немного несправедливыми. Я очень взволнован и нахожусь в состоянии стресса теперь, когда написал этот отчет, поэтому я прошу вашего понимания, но, по сути, вы понимаете мою проблему!! 🫡🫡🫡

Благодарность






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 1angeldust,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что вам заблокировали доступ к каким-либо играм из-за неудачной проверки аккаунта.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Да, теперь это кажется неудачным только из-за документов или действия, касающегося метода первоначального взноса. Вчера в какой-то момент после обеда пришла ссылка, но у меня снова попросили кредитную карту, которой у меня давно не было или которую я отменил, и в то время, как я сказал, оплата картой была произведена один раз, и это было еще там на woopwin никто не может думать о вундервинах вот почему это забавно я несколько раз пытался достучаться до чата но пока дождитесь сотрудников дождитесь свободных сотрудников дождитесь свободных сотрудников дождитесь свободных сотрудников и это до тех пор пока я не вылетаю с линии через со мной от получаса до более похожего на 1 час времени ожидания и боже мой, что не может быть вчера и позавчера это было так в примере, который у меня есть незадолго до десяти после работы, пока вы не закончите работу. 23:00 да, а затем вскоре после 23:00 пришло уведомление. Извините, наших сотрудников нет в сети, но завтра я отправил им документы на леву, которые тоже существуют или реально использовались для депозита и единственное, что пришло после этого, это автоответчик. Ваши документы получены и наши сотрудники обработают их как можно быстрее. Да, это действительно грустная вещь. Я думаю, это не из-за моей мини-прибыли для ваших глаз, но это именно то, что есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 1angeldust, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, 1angeldust,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Wunderwins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Нет, я точно соблюдал условия и загрузил все необходимые и требуемые документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 1angeldust,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.


Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях