Игрок из Швеции ждал своих денег с августа 2022 года. Изначально они были проверены. Однако позже их снятие средств было отменено, а их учетная запись была заблокирована из-за проблемы с источником богатства. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я ждал с 2022/08/22 свои деньги, я был проверен и никогда не получал никаких бонусов. Затем вывод был отменен, а счет заблокирован.
причиной был источник богатства, да, тогда был депозит 300e.
отправили все, и это было хорошо, тогда они хотели источник богатства с 2021 года, который да использовался в кашимаши и был одобрен там.
да, я отправил все, что они просили, и сделал все, что в моих силах, связался с MGA, жалуется и EADR, но никакой реакции ни от кого.
получить ту же почту, где они просто отправляют новую ссылку, чтобы оставить документы.
нужна помощь кри мы
Уважаемый Filarc27p,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы хотели бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я дал им все, и получил ответы от банка, и йо-йо, что они отправили все, что могли. Но они постоянно меняют запрос
Спасибо, Filarc27p, за ответ. Уточните, пожалуйста, каков ваш источник дохода?
Им все равно, их интересует только выигрыш в казино с 2021 02 15, за 2 года до их существования. Они получили мои платежные ведомости и банковские выписки.
Все они получили зарплату, которую я получил с тех пор, как выиграл. Они получили банковские выписки за весь период. Они запросили любое количество документов. И я дал им все, что мог, но не могу дать им ничего, чего не получил. Им просто нужно доказательство выигрыша от выигрыша 20210215 в казино Yo-Yo. Вундервины существуют только в 2022 году, но у них тоже есть все, что они хотят, но ничего не помогает. Они просто хотят все больше и больше бумаги или документов. Больше не знаю, чего они хотят.
Большое спасибо, Filarc27p, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Wunderwins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемый Filarc27p,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wunderwins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wunderwins,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Filarc27p,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
