Wunderwins Casino - Возврат денег игроку задержан.

Дорогая команда,

У меня возникла проблема с кэшбэком в этом казино.

Я пытался решить проблему напрямую с казино, но время ожидания очень долгое, а ответы, которые я получаю, не содержат рекомендаций по решению проблемы.

Краткое содержание:

За неделю с учетом кэшбэка я сделал депозитов на сумму 2800 евро.

На той же неделе я получил около 100 евро бонуса и вывел 800 евро.

Однажды пришел день кэшбэка, но я его не получил.

Единственное объяснение, которое я получил после многих дней ожидания, было: полученный мной бонус повлиял на мой кэшбэк, и если на момент кэшбэка баланс игрока превышает 5 евро, это означает, что кэшбэк не будет зачислен.

Я не уверен, был ли у меня баланс в день кэшбэка. Я знаю, что мой вывод был отклонен и попросили изменить метод, не уверен, были ли эти средства на моем счете.

Однако у меня чистый убыток в 2.000€ на этой неделе. Мой уровень VIP дает мне 11% кэшбэка.

Почему бы мне этого не получить?

Я даже запросил премию в таком же размере, чтобы компенсировать проблему, но снова ответа не получил.

Заранее спасибо за вашу поддержку!

С уважением,

Мико

Дорогой tesanovic88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы уже получали этот бонус раньше?
• Выполнили ли вы все условия для получения этого бонуса?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

спасибо за ваш ответ!

Позвольте мне ответить на ваши вопросы и прояснить ситуацию.

Нет, я ранее не получал этот бонус.

Бонус кэшбэка рассчитывается на основе чистого убытка за одну неделю. Он всегда зачисляется в субботу.

Вот на это я и жалуюсь.

Небольшие бонусы, которые я получил (один на 55€ и один на 35€, я думаю) были в начале той недели, только как стимул для меня продолжать играть. Что я и сделал, к сожалению.

Когда наступила суббота, кэшбэк-бонус не был начислен.

Отвечая на ваш второй вопрос, я считаю, что да.

Казино подсчитывают чистый убыток, и у меня он значительный. 🙁

Условие, что баланс моего счета должен быть ниже 5€, для меня новое, и я не уверен, был ли у меня какой-либо баланс на момент расчета бонуса. Как уже упоминалось, мой вывод был отменен, и меня попросили изменить метод, так что, возможно, эти средства остались на моем счете. Но все равно, это условие вообще не имеет смысла.

Наконец, я перешлю Вам сообщение на указанный выше адрес электронной почты.

Спасибо!

С уважением,

Мико

Дорогой tesanovic88,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что это обычная практика казино Wunderwins полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться .

Я рекомендую вам подать жалобу в регулирующий орган: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Мне бы хотелось быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.