Игрока из Франции обвинили в злоупотреблении бонусами. Казино конфисковало его выигрыш и заблокировало счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
X1 Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 226
Количество: 300 EUR
X1 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
НА ФРАНЦУЗСКОМ:
Доброе утро,
Я регулярно играю в этом казино, я запросил вывод средств после получения крупной суммы (депозит 10 евро, баланс 356 евро) в понедельник, поэтому я запросил вывод средств и получил ответ: «Здравствуйте, обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был был отклонен, поскольку ваш бонус не был полностью отыгран, как указано в наших Условиях и положениях: Сумма отыгрыша: (50,40 € / 800,00 €). Запрос на снятие средств".
Итак, я немного играю, и как только я достиг 300 евро, я хочу проконсультироваться со своим вагером, в моем профиле я вижу «нет ваггера, реальный баланс», поэтому я связываюсь со службой поддержки (скрин в поддержке), которая подтверждает мне, что у меня больше нет ваггера. и что я могу попросить снять мои деньги.
Через несколько дней мне сказали, что вывод отменен, так как я не соблюдал действующие условия, сказав, что я использовал принцип "бонусханта", когда не совсем, это было в начале, я сработал бонус на автомате ( У меня не было даже 10 евро на казино), а бонус зациклился и не запустился. Итак, я играл на другом автомате, ожидая, прежде чем вернуться к этому, как только он заработает (ничего общего с моим выигрышем, я выиграл около 5 евро на этом кратком бонусе ...), затем я поднимаюсь на 30 евро и зарабатываю 330 евро на машине. Вдобавок ко всему, они мгновенно забанили меня в своем казино и даже не вернули мой депозит в размере 10 евро.
Что я могу сделать ?
Зная, что они сообщили мне мою ставку (по электронной почте) и поэтому искали фиктивный предлог, чтобы отменить мой выигрыш....
НА ФРАНЦУЗСКОМ:
Доброе утро,
Я регулярно играю в этом казино, я запросил вывод средств после получения крупной суммы (депозит 10 евро, баланс 356 евро) в понедельник, поэтому я запросил вывод средств и получил ответ: «Здравствуйте, обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был был отклонен, поскольку ваш бонус не был полностью отыгран, как указано в наших Условиях и положениях: Сумма отыгрыша: (50,40 € / 800,00 €). Запрос на снятие средств".
Итак, я немного играю, и как только я достиг 300 евро, я хочу проконсультироваться со своим вагером, в моем профиле я вижу «нет ваггера, реальный баланс», поэтому я связываюсь со службой поддержки (скрин в поддержке), которая подтверждает мне, что у меня больше нет ваггера. и что я могу попросить снять мои деньги.
Через несколько дней мне сказали, что вывод отменен, так как я не соблюдал действующие условия, сказав, что я использовал принцип "бонусханта", когда не совсем, это было в начале, я сработал бонус на автомате ( У меня не было даже 10 евро на казино), а бонус зациклился и не запустился. Итак, я играл на другом автомате, ожидая, прежде чем вернуться к этому, как только он заработает (ничего общего с моим выигрышем, я выиграл около 5 евро на этом кратком бонусе ...), затем я поднимаюсь на 30 евро и зарабатываю 330 евро у нас есть машина. Вдобавок ко всему, они мгновенно забанили меня в своем казино и даже не вернули мой депозит в размере 10 евро.
Зная, что они сообщили мне мою ставку (по электронной почте) и поэтому искали фиктивный предлог, чтобы отменить мой выигрыш....
Что я могу сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый boskoyann,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, пожалуйста, разместите здесь или перешлите мне сообщение, в котором казино обвинило вас в охоте за бонусами. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, бонус "межгалактический понедельник" в казино x1, но, кстати, они обвиняют меня в "охоте за бонусами", но я даже этого не делал. Я сказал им, что просто дайте моему счету, что я закончу ваггер (в доказательство того, что я не хочу нарушать их вейджер)...
Тай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, boskoyann. Вы недавно активировали какие-либо другие бонусы? Казино пояснило, что они считают «охотой за бонусами»?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Да, они сказали мне по почте, что я, по-видимому, сохранил бонус до 0, а затем открыл свой бонус, чтобы мгновенно закончить свою ставку. Во-первых: я никогда этого не делал. Во-вторых: я сказал им по почте, что я просто хотел знать, насколько я был в моем прогрессии ваггера. Потому что в первый раз мне сказали "у тебя еще XX% вейджера, ты не можешь снять свои 300 евро", а после этого я просто сыграл на 70 евро и спросил их, как я могу узнать свой вейджер, потому что в моем профиле и с чатом в прямом эфире мне сказали, что я закончил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, boskoyann, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Кристина, я буду ждать возвращения твоей коллеги.
Я честный игрок, надеюсь, мне вернут мои деньги!
Хорошего дня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет боскоян,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить X1Casino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Да, мне не о чем беспокоиться, я совершенно открыт для общения с ними, я честный и честный человек. Я никогда не нарушал их правила или что-то еще, о чем свидетельствует мой обмен электронной почтой, подтверждающий мое желание просто закончить свою ставку, чтобы я мог снять свой выигрыш.
Более того, команда поддержки сначала отправила мне по электронной почте информацию о ходе моего ваггера (хотя, по словам живой команды поддержки, она уже была завершена, хотя я подозревал, что возникла проблема, которую я не вызывал!)
Более того, они почти сразу забанили меня и даже не вернули мою ставку (помимо того, что не вернули мне мой выигрыш...), что я считаю постыдным и неуважительным для казино, которое мне раньше нравилось.
Я требую свой выигрыш, потому что я уважаю правила казино, потому что, если бы он просто сказал мне продолжать свою игру и оставить свой выигрыш в ожидании, я бы, естественно, сыграл с ним, потому что я понимающий человек, но теперь это неуважительно забанить меня, когда я проявляю добросовестность, и вдобавок ко всему забрать мою ставку и мой выигрыш.
Короче говоря, я жду, когда они ответят мне, и я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время изучить мое дело. Большое спасибо Питер!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они не были очень честны в этом и не брали на себя ответственность за разные позиции, занимаемые отделами поддержки и послепродажного обслуживания. Я предполагаю, что они будут глухи, потому что, если они этого не сделают, они узнают, что я не сделал ничего плохого, и должны будут вернуть мне деньги. Жаль, я думал, что это казино с хорошей репутацией!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет боскоян,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock