Игрока из Франции обвинили в злоупотреблении бонусами. Казино конфисковало его выигрыш и заблокировало счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from France was accused of bonus abuse. The casino confiscated his winnings and blocked his account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрока из Франции обвинили в злоупотреблении бонусами. Казино конфисковало его выигрыш и заблокировало счет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
НА ФРАНЦУЗСКОМ:
Доброе утро,
Я регулярно играю в этом казино, я запросил вывод средств после получения крупной суммы (депозит 10 евро, баланс 356 евро) в понедельник, поэтому я запросил вывод средств и получил ответ: «Здравствуйте, обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был был отклонен, поскольку ваш бонус не был полностью отыгран, как указано в наших Условиях и положениях: Сумма отыгрыша: (50,40 € / 800,00 €). Запрос на снятие средств".
Итак, я немного играю, и как только я достиг 300 евро, я хочу проконсультироваться со своим вагером, в моем профиле я вижу «нет ваггера, реальный баланс», поэтому я связываюсь со службой поддержки (скрин в поддержке), которая подтверждает мне, что у меня больше нет ваггера. и что я могу попросить снять мои деньги.
Через несколько дней мне сказали, что вывод отменен, так как я не соблюдал действующие условия, сказав, что я использовал принцип "бонусханта", когда не совсем, это было в начале, я сработал бонус на автомате ( У меня не было даже 10 евро на казино), а бонус зациклился и не запустился. Итак, я играл на другом автомате, ожидая, прежде чем вернуться к этому, как только он заработает (ничего общего с моим выигрышем, я выиграл около 5 евро на этом кратком бонусе ...), затем я поднимаюсь на 30 евро и зарабатываю 330 евро на машине. Вдобавок ко всему, они мгновенно забанили меня в своем казино и даже не вернули мой депозит в размере 10 евро.
Что я могу сделать ?
Зная, что они сообщили мне мою ставку (по электронной почте) и поэтому искали фиктивный предлог, чтобы отменить мой выигрыш....
НА ФРАНЦУЗСКОМ:
Доброе утро,
Я регулярно играю в этом казино, я запросил вывод средств после получения крупной суммы (депозит 10 евро, баланс 356 евро) в понедельник, поэтому я запросил вывод средств и получил ответ: «Здравствуйте, обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был был отклонен, поскольку ваш бонус не был полностью отыгран, как указано в наших Условиях и положениях: Сумма отыгрыша: (50,40 € / 800,00 €). Запрос на снятие средств".
Итак, я немного играю, и как только я достиг 300 евро, я хочу проконсультироваться со своим вагером, в моем профиле я вижу «нет ваггера, реальный баланс», поэтому я связываюсь со службой поддержки (скрин в поддержке), которая подтверждает мне, что у меня больше нет ваггера. и что я могу попросить снять мои деньги.
Через несколько дней мне сказали, что вывод отменен, так как я не соблюдал действующие условия, сказав, что я использовал принцип "бонусханта", когда не совсем, это было в начале, я сработал бонус на автомате ( У меня не было даже 10 евро на казино), а бонус зациклился и не запустился. Итак, я играл на другом автомате, ожидая, прежде чем вернуться к этому, как только он заработает (ничего общего с моим выигрышем, я выиграл около 5 евро на этом кратком бонусе ...), затем я поднимаюсь на 30 евро и зарабатываю 330 евро у нас есть машина. Вдобавок ко всему, они мгновенно забанили меня в своем казино и даже не вернули мой депозит в размере 10 евро.
Зная, что они сообщили мне мою ставку (по электронной почте) и поэтому искали фиктивный предлог, чтобы отменить мой выигрыш....
Что я могу сделать?
IN FRENCH:
Good morning,
I play regularly at this casino, I requested a withdrawal following a large sum gain (deposit 10 euros, balance of 356 euros) on Monday, so I requested my withdrawal and I received the response: "Hello, Please note that your withdrawal request has been declined because your bonus was not fully wagered, as stated in our Terms and Conditions: Amount wagered: (€50.40 / €800.00). withdrawal request".
So I play a little and once I have reached 300 euros I want to consult my wagger, on my profile I see "no wagger, real balance" so I contact customer service (screen in support) who affirms me that I have no more wagger and that I can ask to withdraw my money.
A few days later, I was told withdrawal canceled because I did not respect the terms in force, saying that I used the principle of "bonus hunt" when not at all, it was at the beginning, I triggered a bonus on a machine (I didn't even have 10 euros on the casino), and the bonus loaded in a loop and didn't start. So I played on another machine while waiting before coming back to this one once it was working (nothing to do with my winnings, I won like 5 euros on this brief bonus...) then I go up at 30 euros and I earn 330 euros on a machine. On top of that they instantly banned me from their casino and didn't even refund my 10 euro deposit.
What can I do ?
Knowing that they told me my wager (by email) and therefore then looked for a bogus excuse to cancel my winnings....
IN FRENCH:
Good morning,
I play regularly at this casino, I requested a withdrawal following a large sum gain (deposit 10 euros, balance of 356 euros) on Monday, so I requested my withdrawal and I received the response: "Hello, Please note that your withdrawal request has been declined because your bonus was not fully wagered, as stated in our Terms and Conditions: Amount wagered: (€50.40 / €800.00). withdrawal request".
So I play a little and once I have reached 300 euros I want to consult my wagger, on my profile I see "no wagger, real balance" so I contact customer service (screen in support) who affirms me that I have no more wagger and that I can ask to withdraw my money.
A few days later, I was told withdrawal canceled because I did not respect the terms in force, saying that I used the principle of "bonus hunt" when not at all, it was at the beginning, I triggered a bonus on a machine ( I didn't even have 10 euros on the casino), and the bonus loaded in a loop and didn't start. So I played on another machine while waiting before coming back to this one once it was working (nothing to do with my winnings, I won like 5 euros on this brief bonus...) then I go up at 30 euros and I earn 330 euros we have a machine. On top of that they instantly banned me from their casino and didn't even refund my 10 euro deposit.
Knowing that they told me my wager (by email) and therefore then looked for a bogus excuse to cancel my winnings....
What can I do?
IN FRENCH :
Bonjour,
Je joue régulièrement sur ce casino, j'ai demandé un retrait suite à un gain de grosse somme (dépot 10 euros, solde de 356 euros) lundi, j'ai donc demandé mon retrait et j'ai reçu comme réponse : " Bonjour, Veuillez noter que votre demande de retrait a été refusée car votre bonus n'a pas été misé dans son intégralité, comme indiqué dans nos Termes et Conditions : Montant misé : (€50.40 / €800.00). N'hésitez pas à faire une nouvelle demande de retrait ".
Donc je joue un peu et une fois arrivé à 300 euros je souhaite consulter mon wagger, sur mon profil je vois bien "pas de wagger, solde réel" du coup je contacte le service client (screen à l'appui) qui m'affirme que je n'ai plus de wagger et que je peux demander à retirer mes sous.
Quelques jours plus tard, on me dit retrait annulé car je n'ai pas respecté les termes en vigueur soit disant que j'ai utilisé le principe de "bonus hunt" alors que pas du tout, c'est au début, j'ai déclenché un bonus sur une machine (j'avais même pas 10 euros sur le casino), et le bonus chargeait en boucle et ne se lancait pas. Du coup j'ai joué sur une autre machine en attendant avant de revenir sur celui ci une fois qu'il fonctionnait (rien à voir avec mes gains, j'ai gagné genre 5 euros sur ce bonus bref...) ensuite je monte à 30 euros et je gagne 330 euros sur une machine. En plus de ça ils m'ont instantannément banni de leur casino et ne m'ont même pas remboursés mes 10 euros de dépôt.
Que puis je faire ?
Sachant qu'ils m'ont bien indiqués mon wager (par mail) et ont donc ensuite chercher une excuse bidon pour annuler mes gains....
IN ENGLISH :
Good morning,
I play regularly at this casino, I requested a withdrawal following a large sum gain (deposit 10 euros, balance of 356 euros) on Monday, so I requested my withdrawal and I received the response: "Hello, Please note that your withdrawal request has been declined because your bonus was not fully wagered, as stated in our Terms and Conditions: Amount wagered: (€50.40 / €800.00). withdrawal request".
So I play a little and once I have reached 300 euros I want to consult my wagger, on my profile I see "no wagger, real balance" so I contact customer service (screen in support) who affirms me that I have no more wagger and that I can ask to withdraw my money.
A few days later, I was told withdrawal canceled because I did not respect the terms in force, saying that I used the principle of "bonus hunt" when not at all, it was at the beginning, I triggered a bonus on a machine (I didn't even have 10 euros on the casino), and the bonus loaded in a loop and didn't start. So I played on another machine while waiting before coming back to this one once it was working (nothing to do with my winnings, I won like 5 euros on this brief bonus...) then I go up at 30 euros and I earn 330 euros on a machine. On top of that they instantly banned me from their casino and didn't even refund my 10 euro deposit.
Knowing that they told me my wager (by email) and therefore then looked for a bogus excuse to cancel my winnings....
What can I do ?
Уважаемый boskoyann,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, пожалуйста, разместите здесь или перешлите мне сообщение, в котором казино обвинило вас в охоте за бонусами. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear boskoyann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Additionally, please post here, or forward me the message in which the casino accused you of bonus hunting. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, бонус "межгалактический понедельник" в казино x1, но, кстати, они обвиняют меня в "охоте за бонусами", но я даже этого не делал. Я сказал им, что просто дайте моему счету, что я закончу ваггер (в доказательство того, что я не хочу нарушать их вейджер)...
Тай
Hello, the bonus is "intergalactic monday" on x1 casino, but btw they accuse me to do a "bonus hunt" but i did not even do one. I told them just let my account i will finish the wagger (in proof that i don't want to break their wagger)...
Ty
Спасибо за ответ, boskoyann. Вы недавно активировали какие-либо другие бонусы? Казино пояснило, что они считают «охотой за бонусами»?
Thank you for your reply, boskoyann. Did you recently activate any other bonuses? Has the casino clarified what is considered by them as "bonus hunting"?
Да, они сказали мне по почте, что я, по-видимому, сохранил бонус до 0, а затем открыл свой бонус, чтобы мгновенно закончить свою ставку. Во-первых: я никогда этого не делал. Во-вторых: я сказал им по почте, что я просто хотел знать, насколько я был в моем прогрессии ваггера. Потому что в первый раз мне сказали "у тебя еще XX% вейджера, ты не можешь снять свои 300 евро", а после этого я просто сыграл на 70 евро и спросил их, как я могу узнать свой вейджер, потому что в моем профиле и с чатом в прямом эфире мне сказали, что я закончил.
Yes they told me by mail that i apparently kept a bonus, down to 0 and then open my bonus to finish my wagger instantly. First : i never did that. Second : i told them by mail that i just wanted to know how much i was in my wagger progession. Because in the first time they told me " you have still XX% of wagger, you can't withdraw your 300 euros" and after this, i just played like 70 euros and asked them how can i know my wagger because in my profile and with chat live they told me that i finished it.
Большое спасибо, boskoyann, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, boskoyann, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет боскоян,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить X1Casino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Hi boskoyann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite X1Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Доброе утро,
Да, мне не о чем беспокоиться, я совершенно открыт для общения с ними, я честный и честный человек. Я никогда не нарушал их правила или что-то еще, о чем свидетельствует мой обмен электронной почтой, подтверждающий мое желание просто закончить свою ставку, чтобы я мог снять свой выигрыш.
Более того, команда поддержки сначала отправила мне по электронной почте информацию о ходе моего ваггера (хотя, по словам живой команды поддержки, она уже была завершена, хотя я подозревал, что возникла проблема, которую я не вызывал!)
Более того, они почти сразу забанили меня и даже не вернули мою ставку (помимо того, что не вернули мне мой выигрыш...), что я считаю постыдным и неуважительным для казино, которое мне раньше нравилось.
Я требую свой выигрыш, потому что я уважаю правила казино, потому что, если бы он просто сказал мне продолжать свою игру и оставить свой выигрыш в ожидании, я бы, естественно, сыграл с ним, потому что я понимающий человек, но теперь это неуважительно забанить меня, когда я проявляю добросовестность, и вдобавок ко всему забрать мою ставку и мой выигрыш.
Короче говоря, я жду, когда они ответят мне, и я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время изучить мое дело. Большое спасибо Питер!
Good morning,
Yes, there's nothing to worry about, I'm perfectly open to discussion with them, I'm a fair and honest person. I've never abused their rules or anything else, as evidenced by my e-mail exchanges proving my desire simply to finish my wagger so I can withdraw my winnings.
What's more, the support team initially e-mailed me the progress of my wagger (even though it was already finished, according to the live support team, even though I suspected there was a problem, which I didn't cause!)
What's more, they banned me almost immediately and didn't even give me my bet back (in addition to not giving me my winnings...), which I find shameful and disrespectful for a casino I used to like.
I'm claiming my winnings because I respect casino rules, because if he'd simply told me to continue my wagger and leave my winnings on hold I'd naturally have played him, because I'm an understanding person, but now it's disrespectful to ban me when I'm showing good faith, and on top of that to take away my stake and my winnings.
In short, I'm waiting for them to get back to me and I'd like to thank you for taking the time to look into my case. Many thanks Peter!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они не были очень честны в этом и не брали на себя ответственность за разные позиции, занимаемые отделами поддержки и послепродажного обслуживания. Я предполагаю, что они будут глухи, потому что, если они этого не сделают, они узнают, что я не сделал ничего плохого, и должны будут вернуть мне деньги. Жаль, я думал, что это казино с хорошей репутацией!
They weren't very honest about it, and didn't take responsibility for the different positions taken by the support and after-sales departments. I suppose they'll turn a deaf ear because if they don't, they know I've done nothing wrong and will have to refund me. Too bad, I thought this casino was reputable!
Привет боскоян,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi boskoyann,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.