Игрок из Соединенного Королевства изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из казино. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Автоматический перевод:
XL Casino - У игрока возникла проблема с выводом средств.
Автоматический перевод:
Количество: £2 000
XL Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Tappy247,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку личности?
Согласно Правилам и условиям казино, игроку необходимо отправить несколько документов, подтверждающих его личность:
3.8 В дополнение к процессам проверки возраста и личности, изложенным выше, позднее мы также можем предпринять дальнейшие шаги по проверке, чтобы убедиться, что вся информация о вас, которую мы храним, актуальна и точна, а также проверить ваш источник. о средствах, финансовом положении, роде занятий и других подобных деталях. Мы также можем предпринять шаги по проверке, чтобы подтвердить, что вы являетесь зарегистрированным владельцем любого способа оплаты, на который вы пытаетесь вывести средства. В рамках этого процесса вам может потребоваться предоставить следующую документацию: документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом (например, водительские права, паспорт или свидетельство о рождении), подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, например, счет за электричество или воду, или выписка из банка). на ваше имя с указанием адреса, зарегистрированного в вашей учетной записи), подтверждение того, что зарегистрированный способ оплаты принадлежит вам (например, лицевая и обратная копии вашей дебетовой карты с закрытыми средними цифрами и защитным кодом CVV) и/или финансовые документы для подтвердить свой источник богатства или средств (например, банковские выписки, ежемесячные платежные ведомости, P60). Такие документы можно загрузить через страницу «Моя учетная запись». Мы оставляем за собой право ограничить вашу учетную запись, включая, помимо прочего, ограничение суммы, которую вы можете внести на счет, на основании предоставленной вами информации или в случае, если такая информация не предоставлена вами. Мы не несем ответственности перед вами за любые убытки, которые вы понесли (i) до установления любого такого ограничения; или (ii) на любых других учетных записях, которые вы могли зарегистрировать или которые вы повторно активируете до или после установления любого такого ограничения.
Вы предоставили какие-либо из этих документов в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили запрос на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Меня зовут Tappy в XL Casino, и раньше я выводил 1350 фунтов, а теперь пытаюсь вывести 2000.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Tappy247,
не могли бы вы сказать мне, если вы получили вывод?
Автоматический перевод:
