Yoju Casino - Средства игрока исчезли со счета.

Играл в этом казино. Внезапно у меня нарушился баланс. Вместо 230 евро на балансе было 106 евро.

Live support признал, что ЧТО-ТО БЫЛО НЕ ТАК. История пари ясно показала, что что-то ОЧЕНЬ неправильно.

Связался с живой поддержкой, а также с моим личным VIP-менеджером.

Никто не смог помочь. Я ждал решения более 120 часов, более 5 полных дней соответственно.

Ни один человек не смог помочь и даже не захотел попробовать.

Уважаемый Раттекруемель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

спасибо, что рассмотрели мою жалобу так быстро.

Прежде всего, позвольте мне заверить вас, что никто не имеет доступа к моей учетной записи. Как и во всех онлайн-казино, я никому не передаю данные своей учетной записи.

Я запросил через Yoju Live Chat полную историю ставок, но еще не получил ее. Его «передали менеджеру».

Как только я получу полную историю ставок, я предоставлю ее вам. Предполагая, что Yoju Casino даже предоставит мне историю ставок.

К сожалению, история ставок на веб-сайте Yoju показывает только размер ставки («Wette») и выигрыш, полученный в результате вращения («Sieg»). Он НЕ показывает общий баланс.

На следующем снимке экрана вы можете увидеть выигрыш в размере 127,60 евро в результате использования функции в Pragmatics Buffalo King.

Я получил функцию с балансом чуть выше 100 евро.

Функцию можно пересмотреть на https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

После завершения функции мой баланс был на уровне 106 евро, хх. Это должно было быть около 230 €.

Я сделал еще три спина, пока не заметил неисправность, а затем немедленно связался с живым чатом в тот же день, 8 сентября 2021 года. Онлайн-чат не смог помочь.

Я также связался со своим vip-менеджером по электронной почте утром 9 сентября 2021 года и сообщил ей о неисправности, но, к сожалению, не получил от нее помощи:

Я играл со 100% бонусом на матч-депозит с 25-кратными ставками. Ставка была на уровне 20%.

После неисправности бонус был отмечен как «Утерян». Я его не отменял. (в любом случае это будет отображаться как «отменено».) И оно не было потеряно в любой момент времени:

Мой депозит был в размере 110,36 евро через Mifinity:

12 сентября 2021 года я снова связался с VIP-менеджером Yoju Casino по электронной почте, потому что я все еще не получил решения в течение 5 дней и потребовал решить эту проблему до конца 13 сентября 2021 года. Опять же, я не получил любая помощь.

Поэтому сейчас мне пришлось открыть эту жалобу.

На мой взгляд, решение всего этого: я хочу, чтобы мой баланс был восстановлен до правильной суммы около 230 евро с ставками 19,66%.

Внутренний билет № в Yoju Casino - это XVQ-WDHDK-006.

Большое спасибо, Раттекруемель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Петронела,

спасибо за обработку моей жалобы. У меня до сих пор нет обновлений от казино Yoju. Они также не предоставили мне мою историю ставок.

Всем приятных выходных и еще раз спасибо.

Привет, Раттекруемель,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Yoju Casino к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Всем привет,

до сих пор новостей от казино Yoju нет. Кроме того, я не получил историю своих ставок, как запрашивал много дней назад.

Всем привет, дорогой Питер,

Прошло 16 дней с тех пор, как произошла эта неисправность, и с тех пор, как я впервые связался с казино Yoju по этому поводу.

С тех пор я НЕ получил никакого решения или ДАЖЕ обновления. Они также не предоставили мне мою историю ставок, которую я запросил более недели назад.

Очень неутешительный опыт. Если у вас возникнут проблемы с игрой в этом казино, вы не можете ожидать от них никакой помощи. Это сильно отличается от других казино Dama NV, которые предлагают отличную поддержку. Печальный и тревожный опыт = очень ненадежный.

Кроме того, casino.guru, вы можете сделать мой второй пост «общедоступным», если хотите, поскольку я замазал в нем всю конфиденциальную информацию.

Удачного вам успеха и еще раз спасибо @ casino.guru.

Привет, Раттекруемель,

Спасибо за обновления. Нам действительно нужен ответ от казино, чтобы добиться здесь прогресса. Хорошие казино обычно отвечают в течение 1-2 недель. У казино в настоящее время хороший рейтинг, поэтому я надеюсь, что мы скоро услышим их. Второй пост я сделал общедоступным.

Уважаемый Раттекруемель ,

Прежде всего, примите наши искренние извинения за ожидание разрешения этого дела.

Мы только что получили ответ от провайдера и хотели бы сообщить вам, что бонус был восстановлен на вашем балансе. Поскольку мы не можем восстановить его с тем же процентом отыгрыша, мы вычли из общей суммы, на которую должна быть сделана ставка, сумму сделанных вами ставок и зачислили бонус вместе с оставшейся ставкой на ваш баланс. Мы надеемся, что этот случай разрешится сейчас.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

Команда Yoju.casino

Всем привет,

Я могу подтвердить, что мой баланс был восстановлен правильно на сумму 236, xx €.

Однако, боюсь, я должен сказать, что весь этот процесс занял более 17 дней, что ПУТЬ слишком долго и абсолютно бесполезно. Я понимаю, что вам нужно было связаться с поставщиком вашей платформы. Тем не менее, это ваша ответственность. Совершенно недопустимо, чтобы заказчик так долго ждал исправления ошибки, появившейся на ВАШЕМ сайте.

Я поставил бонус и запросил вывод. Я ожидаю, что казино Yoju решит это как можно быстрее, учитывая, как долго это длится сейчас. (мой аккаунт полностью проверен.)

Кроме того, 9 сентября 2021 года ваш VIP-хозяин Джесс пообещал мне «соответствующую компенсацию», которую я пока не получил:

Кроме того, после того, как произошла неисправность, мне было предоставлено 50 бесплатных вращений за достижение VIP. Я не мог использовать их из-за этой проблемы. Поэтому прошу вас также восстановить эти бесплатные вращения:

Жалоба будет РАЗРЕШЕНА, как только ...

а) мой вывод обрабатывается срочно

б) на мой счет зачислена соответствующая компенсация

в) на мой счет зачислены 50 бесплатных вращений VIP, которые я не мог использовать

Как только вышеупомянутые вопросы будут решены к моему удовлетворению, я, конечно, также обновлю свой текущий обзор казино Yoju на этом сайте.

Спасибо casino.guru на данный момент, так как я думаю, что казино Yoju заняло бы еще больше времени без общественных жалоб.

С уважением! Всем приятных выходных!

(Этот пост можно сделать общедоступным. Вся конфиденциальная информация размыта.)

Я получил свой отзыв. Были начислены недостающие 50 бесплатных VIP-вращений.

Кроме того, я получил 75 бесплатных вращений в качестве «соответствующей компенсации», которые заплатили 8,21 евро. Вы можете судить сами, является ли это подходящей компенсацией за то, что вам пришлось ждать 17 дней для решения ошибки в ответственности Yojus.

Тем не менее, этот случай сейчас РАЗРЕШЕН, и я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы еще раз поблагодарить casino.guru за предоставление отличных услуг по рассмотрению жалоб.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Раттекруемель,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш и что казино предложило вам компенсацию. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер