У игрока из Германии пропала часть средств со счета. В конце концов игрок получил свой выигрыш, и казино предложило ему компенсацию. Проблема решена.
The player from Germany had part of his funds vanished from the account. The player eventually received his winnings and the casino offered him a compensation. The issue was resolved.
У игрока из Германии пропала часть средств со счета. В конце концов игрок получил свой выигрыш, и казино предложило ему компенсацию. Проблема решена.
Играл в этом казино. Внезапно у меня нарушился баланс. Вместо 230 евро на балансе было 106 евро.
Live support признал, что ЧТО-ТО БЫЛО НЕ ТАК. История пари ясно показала, что что-то ОЧЕНЬ неправильно.
Связался с живой поддержкой, а также с моим личным VIP-менеджером.
Никто не смог помочь. Я ждал решения более 120 часов, более 5 полных дней соответственно.
Ни один человек не смог помочь и даже не захотел попробовать.
Played at this casino. All of a sudden, my balance malfunctioned. Instead of 230€ I had 106€ in my balance.
Live support acknowledged that THERE WAS SOMETHING wrong. Bet history clearly showed that there is something OBVIOUSLY very wrong.
Contacted live support and my personal VIP manager as well.
Neither was able to help. I waited more than 120h, more than 5 full days respectively, for a solution.
Not a single person was able to help or even willing to try.
Уважаемый Раттекруемель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ? Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
спасибо, что рассмотрели мою жалобу так быстро.
Прежде всего, позвольте мне заверить вас, что никто не имеет доступа к моей учетной записи. Как и во всех онлайн-казино, я никому не передаю данные своей учетной записи.
Я запросил через Yoju Live Chat полную историю ставок, но еще не получил ее. Его «передали менеджеру».
Как только я получу полную историю ставок, я предоставлю ее вам. Предполагая, что Yoju Casino даже предоставит мне историю ставок.
К сожалению, история ставок на веб-сайте Yoju показывает только размер ставки («Wette») и выигрыш, полученный в результате вращения («Sieg»). Он НЕ показывает общий баланс.
На следующем снимке экрана вы можете увидеть выигрыш в размере 127,60 евро в результате использования функции в Pragmatics Buffalo King.
Я получил функцию с балансом чуть выше 100 евро.
Функцию можно пересмотреть на https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG
После завершения функции мой баланс был на уровне 106 евро, хх. Это должно было быть около 230 €.
Я сделал еще три спина, пока не заметил неисправность, а затем немедленно связался с живым чатом в тот же день, 8 сентября 2021 года. Онлайн-чат не смог помочь.
Я также связался со своим vip-менеджером по электронной почте утром 9 сентября 2021 года и сообщил ей о неисправности, но, к сожалению, не получил от нее помощи:
Я играл со 100% бонусом на матч-депозит с 25-кратными ставками. Ставка была на уровне 20%.
После неисправности бонус был отмечен как «Утерян». Я его не отменял. (в любом случае это будет отображаться как «отменено».) И оно не было потеряно в любой момент времени:
Мой депозит был в размере 110,36 евро через Mifinity:
12 сентября 2021 года я снова связался с VIP-менеджером Yoju Casino по электронной почте, потому что я все еще не получил решения в течение 5 дней и потребовал решить эту проблему до конца 13 сентября 2021 года. Опять же, я не получил любая помощь.
Поэтому сейчас мне пришлось открыть эту жалобу.
На мой взгляд, решение всего этого: я хочу, чтобы мой баланс был восстановлен до правильной суммы около 230 евро с ставками 19,66%.
Внутренний билет № в Yoju Casino - это XVQ-WDHDK-006.
Dear Petronela,
thanks for reviewing my complaint this fast.
First of all, let me hereby assure you that no one has access to my account. As with all online casinos I do not share my account details with anybody.
I have requested via Yoju Live Chat a full betting history but have not yet been provided with it. It was 'transferred to a manager'.
As soon as I receive a full betting history, I will provide you with it. Assuming Yoju Casino will even provide me with a betting history.
Unfortunately, the betting history on Yoju website only shows the bet size ("Wette") and the win resulting from the spin ("Sieg"). It does NOT show the total balance.
In the following screenshot you can see a win resulting from feature in Pragmatics Buffalo King in the amount of €127.60.
I got the feature with a balance slightly above €100+.
Feature can be rewatched at https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG
After the end of the feature my balance was at €106,xx. It should have been around 230€.
I did three more spins until I noticed the malfunction and then contacted live chat immediately on the same day, 8th Sep. 2021. Live Chat was unable to help.
I also contacted my vip manager via email on the morning of 9th Sep. 2021 and informed her about the malfunction but unfortunately did not receive help from her either:
I played with 100% match deposit bonus with 25x wagering. Wagering was at 20%.
After the malfunction, the bonus was shown as 'Lost'. I did not cancel it. (it would be shown as 'cancelled' then, anyway.) Neither was it lost at any point in time:
My deposit was in the amount of €110.36 via Mifinity:
On the 12th Sep. 2021 I contacted Yoju Casino VIP manager again via email, because I still had not received a solution within 5 days and demanded for this problem to be solved until the end of 13th Sep. 2021. Again, I did not receive any help.
Therefore, I now had to open this complaint.
Solution to this all in my opinion: I want my balance to be reinstated to the correct amount of about €230 with wagering done 19,66%.
Internal ticket no. at Yoju Casino is XVQ-WDHDK-006.
Большое спасибо, Раттекруемель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rattekruemel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Петронела,
спасибо за обработку моей жалобы. У меня до сих пор нет обновлений от казино Yoju. Они также не предоставили мне мою историю ставок.
Всем приятных выходных и еще раз спасибо.
Dear Petronela,
thank you for processing my complaint. I still got no update from Yoju casino, whatsoever. They also did not provide me with my betting history.
Have a nice weekend ahead everyone and thanks again.
Привет, Раттекруемель,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Yoju Casino к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Rattekruemel,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Yoju Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Всем привет,
до сих пор новостей от казино Yoju нет. Кроме того, я не получил историю своих ставок, как запрашивал много дней назад.
Hello everyone,
so far, still no update from Yoju casino. Also I did not receive my betting history as requested many days ago.
Всем привет, дорогой Питер,
Прошло 16 дней с тех пор, как произошла эта неисправность, и с тех пор, как я впервые связался с казино Yoju по этому поводу.
С тех пор я НЕ получил никакого решения или ДАЖЕ обновления. Они также не предоставили мне мою историю ставок, которую я запросил более недели назад.
Очень неутешительный опыт. Если у вас возникнут проблемы с игрой в этом казино, вы не можете ожидать от них никакой помощи. Это сильно отличается от других казино Dama NV, которые предлагают отличную поддержку. Печальный и тревожный опыт = очень ненадежный.
Кроме того, casino.guru, вы можете сделать мой второй пост «общедоступным», если хотите, поскольку я замазал в нем всю конфиденциальную информацию.
Удачного вам успеха и еще раз спасибо @ casino.guru.
Hello everyone, dear Peter,
it's been 16 days now since this malfunction happened and since I contacted Yoju casino about it the first time.
Since then, I have NOT received any solution or EVEN an update. They also did not provide me with my betting history that I requested more than a week ago.
Very disappointing experience. If you run into problems playing in this casino you can't expect any help from them. It is in high contrast to other Dama N.V. casinos that offer great support. Sad and worrying experience so far = very untrustworthy.
In addition, casino.guru, you can very well make my 2nd post "public", if you like, since I blurred all sensitive information in it.
Have a good one and thanks @casino.guru once again.
Привет, Раттекруемель,
Спасибо за обновления. Нам действительно нужен ответ от казино, чтобы добиться здесь прогресса. Хорошие казино обычно отвечают в течение 1-2 недель. У казино в настоящее время хороший рейтинг, поэтому я надеюсь, что мы скоро услышим их. Второй пост я сделал общедоступным.
Hi Rattekruemel,
Thanks for the update. We really need a reply from the casino to make some progress here. Good casinos usually reply within 1-2 weeks. The casino has currently a good rating, so I hope we will hear from them soon. I made the second post public.
Уважаемый Раттекруемель ,
Прежде всего, примите наши искренние извинения за ожидание разрешения этого дела.
Мы только что получили ответ от провайдера и хотели бы сообщить вам, что бонус был восстановлен на вашем балансе. Поскольку мы не можем восстановить его с тем же процентом отыгрыша, мы вычли из общей суммы, на которую должна быть сделана ставка, сумму сделанных вами ставок и зачислили бонус вместе с оставшейся ставкой на ваш баланс. Мы надеемся, что этот случай разрешится сейчас.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Команда Yoju.casino
Dear Rattekruemel,
First of all, receive our sincere apology for waiting for the resolution of this case.
We have just received the reply from the provider and would like to kindly inform you, that the bonus has been restored to your balance. Since we cannot restore it with the same % of wagering, we have deducted from the total amount that should be wagered the sum of bets you've done and credited the bonus with the remaining wager to your balance. We hope this case can be resolved now.
Once again sorry for the caused inconveniences.
Kind regards,
Yoju.casino team
Всем привет,
Я могу подтвердить, что мой баланс был восстановлен правильно на сумму 236, xx €.
Однако, боюсь, я должен сказать, что весь этот процесс занял более 17 дней, что ПУТЬ слишком долго и абсолютно бесполезно. Я понимаю, что вам нужно было связаться с поставщиком вашей платформы. Тем не менее, это ваша ответственность. Совершенно недопустимо, чтобы заказчик так долго ждал исправления ошибки, появившейся на ВАШЕМ сайте.
Я поставил бонус и запросил вывод. Я ожидаю, что казино Yoju решит это как можно быстрее, учитывая, как долго это длится сейчас. (мой аккаунт полностью проверен.)
Кроме того, 9 сентября 2021 года ваш VIP-хозяин Джесс пообещал мне «соответствующую компенсацию», которую я пока не получил:
Кроме того, после того, как произошла неисправность, мне было предоставлено 50 бесплатных вращений за достижение VIP. Я не мог использовать их из-за этой проблемы. Поэтому прошу вас также восстановить эти бесплатные вращения:
Жалоба будет РАЗРЕШЕНА, как только ...
а) мой вывод обрабатывается срочно
б) на мой счет зачислена соответствующая компенсация
в) на мой счет зачислены 50 бесплатных вращений VIP, которые я не мог использовать
Как только вышеупомянутые вопросы будут решены к моему удовлетворению, я, конечно, также обновлю свой текущий обзор казино Yoju на этом сайте.
Спасибо casino.guru на данный момент, так как я думаю, что казино Yoju заняло бы еще больше времени без общественных жалоб.
С уважением! Всем приятных выходных!
(Этот пост можно сделать общедоступным. Вся конфиденциальная информация размыта.)
Hello everyone,
I can confirm that my balance was reinstated correctly in the amount of 236,xx€.
However, I am afraid I have to say that this whole process took more than 17 days which is WAY too long and an absolute no go. I understand, that you had to contact your platform provider. Still, it is your responsibility. Its just totally unacceptable that a costumer has to wait for that long for a mistake to be solved that appeared on YOUR site.
I wagered the bonus and requested a withdrawal now. I expect Yoju casino to handle it with the highest urgency, considering how long this has been going on now. (my account is fully verified.)
Furthermore, I was promised an "appropriate compensation" by your VIP host Jess on 9th Sep 2021 which I did not receive so far:
In addition, after the malfunction happened I was granted 50 free spins for reaching VIP. I could not use these due to this issue. Therefore, I kindly ask you to reinstate these free spins as well:
This complaint will be RESOLVED as soon as...
a) my withdrawal is processed urgently
b) my account is credited with appropriate compensation
c) my account is credited with the 50x VIP free spins I could not use
As soon as the before mentioned points are solved to my satisfaction, I will of course also update my current review of Yoju casino on this site.
Thanks to casino.guru at this point already, since I think Yoju casino would have taken even longer without public complaint.
Kind regards! Have a nice weekend everyone!
(This post can be made public. All sensitive information is blurred.)
Я получил свой отзыв. Были начислены недостающие 50 бесплатных VIP-вращений.
Кроме того, я получил 75 бесплатных вращений в качестве «соответствующей компенсации», которые заплатили 8,21 евро. Вы можете судить сами, является ли это подходящей компенсацией за то, что вам пришлось ждать 17 дней для решения ошибки в ответственности Yojus.
Тем не менее, этот случай сейчас РАЗРЕШЕН, и я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы еще раз поблагодарить casino.guru за предоставление отличных услуг по рассмотрению жалоб.
I received my withdrawal. The missing 50 VIP free spins have been credited.
Also, I received 75 free spins as an "appropriate compensation", which paid 8.21 EUR. You can judge for yourself if this is an appropriate compensation for having to wait 17 days for a solution to a mistake in Yojus responsibility.
However, this case is therefore RESOLVED now and I would like to take the opportunity to thank casino.guru once again for offering great complaint services.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Раттекруемель,
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш и что казино предложило вам компенсацию. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Rattekruemel,
I'm glad to hear that you received your winnings and that the casino offered you compensation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.