У игрока из Беларуси был закрыт счет, так как к нему не было доступа в течение последних шести месяцев. Игрок запросил возмещение оставшегося остатка. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
YourBet Casino - Игрок не получал доступ к учетной записи в течение полугода.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 967
Количество: 967 USD
YourBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет.
Я попал в неприятную ситуацию и надеюсь на вашу помощь.
Я прошел проверку аккаунта и играл на yourbet.com в октябре 2019 года. Затем в моей жизни произошли неприятные события, и я не входил в аккаунт в течение полугода. Теперь я хотел снять деньги (967 долларов) со своего счета, но я вижу ошибку в своем уме. 02.04.2020 Я написал в службу поддержки, но ответа не получил. Затем я написал им несколько писем на внутреннюю почту в моей учетной записи и по электронной почте, но до сих пор не получил ответа. Я не могу снять деньги со своего счета, и они не отвечают на мои сообщения. Я хочу получить свои деньги и буду очень благодарен за любую вашу помощь.
заранее спасибо
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Cihar,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Неактивные учетные записи пользователей
Неактивная учетная запись - это учетная запись, к которой не было доступа в течение 6 месяцев, и которая имеет реальный денежный баланс.
По истечении 6 месяцев с момента последнего входа в систему Компания оставляет за собой право взимать административный сбор в размере 5 евро в месяц или эквивалентный, если баланс положительный и ваш аккаунт остается неактивным ».
Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, когда отправили запрос на восстановление баланса? Пожалуйста, перешлите соответствующее электронное письмо на petronela.k@casino.guru . Я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет.
Я послал тебе письмо.
Спасибо за помощь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Cihar за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Cihar,
Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить YourBet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Cihar,
К сожалению, ваша ставка в казино не отвечает. Мы вынуждены пометить жалобу как «нерешенную».
Пожалуйста, заполните официальную жалобу непосредственно на Curaçao eGaming
Вот ссылка: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забудьте упомянуть, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника, и прикрепить ссылку к вашей жалобе.
Мы очень сожалеем, что не можем помочь вам больше.
Автоматический перевод:
