Игрок из Южной Африки пытается получить свой выигрыш более трех месяцев. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from South Africa has been struggling to receive their winnings for over three months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Южной Африки пытается получить свой выигрыш более трех месяцев. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Два платежа были произведены через мгновенный электронный перевод денег, эти деньги были сняты с моего счета и никогда не были зачислены в мой профиль. Я запросил возврат этих денег. С июня по сегодняшний день все, с кем я общался в чате, сообщали, что это с финансовым отделом. Мне приходилось снова и снова подтверждать свои банковские реквизиты, а они продолжают говорить мне, что мой запрос был повышен. Я сказал кому бы то ни было, с кем я болтал, что процентов, заработанных на мои деньги, было достаточно, чтобы покрыть стоимость немедленного платежа на мой счет. Но опять же, мне дали бегать.
Two payments were made via instant EFT, these monies went off my account and was never credited to my profile. I requested a refund for these monies. From June till date, every person I have chatted to via live chat, advised that it is with the finance department. I had to confirm over and over my banking details and they keep telling me that my query has been escalated. I have told whomever I have chatted to, that the interest earned on my money was enough to cover the cost of an immediate payment into my account. But again, I am given the run around.
Дорогая Шелика,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку учетной записи KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Снимали ли вы ранее выигрыши в этом казино?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Shelika,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Have you withdrawn any winnings previously in this casino?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, я никогда не выигрывал, я играл в казино ZAR всего 2 дня, и после внесения депозита через мгновенный EFT, когда деньги не были зачислены на мой счет игрока, я больше никогда не играл, этот платеж фактически является возмещением, а не выигрышем. Казино ZAR не связывалось со мной по поводу возврата денег.
За 3 месяца они даже не зачислили на мой счет игрока R500, что действительно непрофессионально, поэтому я решил никогда больше не играть и хотел вернуть свои деньги.
В течение трех месяцев я отправлял им множество электронных писем и так и не получил ответа, только когда я сообщил им, что буду подавать официальную жалобу, они отправили электронное письмо с запросом подтверждения платежей, но я отправил свою банковскую выписку за 3 месяца назад, показывая транзакции, которые были сняты с моего счета. Я несколько раз беседовал с ними в чате, и за последние 3 месяца единственное, что они мне сказали, это то, что мой запрос был передан в финансовый отдел. Тогда теперь очевидный руководитель говорит, что это займет несколько дней .... Что я снова слышал несколько раз. Они не просили у меня ничего, кроме подтверждения платежей, и все, что они говорят, это то, что они переданы в финансовый отдел и что они больше не контактируют с отделом.
Они попросили меня позвонить по номеру .... Когда я звоню, он говорит, что номер изменился и недоступен. Есть бесплатный южноафриканский номер, на который никогда не отвечают, и я в своем уме, как будто это может быть меньшая сумма, но, судя по другим жалобам, это их способ работы.
Hi, I have never won, I played on ZAR casino for only 2 days and after depositing via instant EFT and the monies not being credited to my player account, I never played again, this payment is actually a refund and not winnings. ZAR casino made no contact with me regarding releasing my refund.
In the 3 months, they have not even credited my player account for the R500, which is really unprofessional therefore I opted never to play again and wanted my monies refunded.
For three months, I've sent them numerous emails, and never received a reply, only when I advised them that I will be laying a formal complaint, did they email requesting proof of payments, yet I had sent through my bank statement 3 months ago showing the transactions that went off my account. I have had several discussions with them via live chat and for the past 3 months, the only thing they tell me is that my query has been escalated to the finance department. Then now the apparent supervisor says that it takes a few days.... Which again, I have heard several times. They have not asked me for anything other than proof of payments and all they say is that it's been escalated to the finance department and that they have no further contact with the department.
They have asked me to call a number.... When I do call, it says that the number has changed and unavailable. There is a toll free South African number which is never answered and I am at my wits end as if might be a smaller amount, but judging by the other complaints, this is their modus operandi.
Мне очень жаль, Шелика, что я сначала неправильно понял проблему.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
I’m very sorry, Shelika, that I’ve misunderstood the issue at first.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Дорогая Шелика,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Shelika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.