ГлавнаяЖалобыZAR Casino - Снятие игрока отложено.

ZAR Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: R500

ZAR Casino
Отправлено: 19.09.2020 | Дело закрыто : 05.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки пытается получить свой выигрыш более трех месяцев. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Два платежа были произведены через мгновенный электронный перевод денег, эти деньги были сняты с моего счета и никогда не были зачислены в мой профиль. Я запросил возврат этих денег. С июня по сегодняшний день все, с кем я общался в чате, сообщали, что это с финансовым отделом. Мне приходилось снова и снова подтверждать свои банковские реквизиты, а они продолжают говорить мне, что мой запрос был повышен. Я сказал кому бы то ни было, с кем я болтал, что процентов, заработанных на мои деньги, было достаточно, чтобы покрыть стоимость немедленного платежа на мой счет. Но опять же, мне дали бегать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Шелика,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку учетной записи KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Снимали ли вы ранее выигрыши в этом казино?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я никогда не выигрывал, я играл в казино ZAR всего 2 дня, и после внесения депозита через мгновенный EFT, когда деньги не были зачислены на мой счет игрока, я больше никогда не играл, этот платеж фактически является возмещением, а не выигрышем. Казино ZAR не связывалось со мной по поводу возврата денег.


За 3 месяца они даже не зачислили на мой счет игрока R500, что действительно непрофессионально, поэтому я решил никогда больше не играть и хотел вернуть свои деньги.

В течение трех месяцев я отправлял им множество электронных писем и так и не получил ответа, только когда я сообщил им, что буду подавать официальную жалобу, они отправили электронное письмо с запросом подтверждения платежей, но я отправил свою банковскую выписку за 3 месяца назад, показывая транзакции, которые были сняты с моего счета. Я несколько раз беседовал с ними в чате, и за последние 3 месяца единственное, что они мне сказали, это то, что мой запрос был передан в финансовый отдел. Тогда теперь очевидный руководитель говорит, что это займет несколько дней .... Что я снова слышал несколько раз. Они не просили у меня ничего, кроме подтверждения платежей, и все, что они говорят, это то, что они переданы в финансовый отдел и что они больше не контактируют с отделом.

Они попросили меня позвонить по номеру .... Когда я звоню, он говорит, что номер изменился и недоступен. Есть бесплатный южноафриканский номер, на который никогда не отвечают, и я в своем уме, как будто это может быть меньшая сумма, но, судя по другим жалобам, это их способ работы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне очень жаль, Шелика, что я сначала неправильно понял проблему.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Шелика,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях