Игрок из Мисьонеса сообщил о блокировке своего аккаунта на 0x.bet, при этом на счету отсутствовало 1757 долларов США, и он не получил никаких объяснений от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он хотел получить разъяснения по поводу закрытия аккаунта и статуса своих средств. Жалоба была рассмотрена командой по работе с жалобами, которая обеспечила связь между игроком и казино. Аккаунт был заблокирован из-за неудачной верификации, и игрок восстановил доступ после прохождения верификации личности и предоставления записей транзакций из своего кошелька Binance. Казино первоначально отклонило предоставленные документы, но позже приняло сводную выписку от Binance. Затем казино запросило подтверждение источника средств, которое игрок не предоставил. Из-за отсутствия ответа игрока на этот последний запрос жалоба была закрыта без разрешения на тот момент.
0x.bet Casino - Счет игрока закрыт из-за отсутствия средств.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 757 USD
0x.bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Жалоба на 0x.bet – Заблокированный счет и пропавшие средства
Привет, команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на 0x.bet. Мой счёт внезапно заблокировали, и на нём было 1757 долларов США. С тех пор казино не предоставило мне никаких объяснений, и я могу лишь предположить, что деньги были конфискованы.
Я несколько раз обращался в службу поддержки казино, но они так и не объяснили, почему был заблокирован аккаунт или что случилось с моим балансом.
У меня также есть электронная переписка с казино, и я могу поделиться ею с вами, если это необходимо для поддержки моей позиции.
Я хочу простого:
- Четкое объяснение, почему мой аккаунт был заблокирован.
- Разъяснение относительно того, что случилось с 1757 долларами США, которые были на моем счете.
- Решение, как вернуть мои деньги.
Спасибо за вашу помощь в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
[имя скрыто Casino Guru]
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли незадолго до блокировки вашего аккаунта? Играли ли вы в слоты, игры казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Пожалуйста, перешлите мне переписку по электронной почте между вами и казино по поводу закрытия вашего счета в [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет, Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Для уточнения Ваших вопросов:
- Я играл в этом казино только в слоты (игровые автоматы). Я не играл в игры с живыми дилерами и не делал ставок на спорт.
- На момент получения выигрыша действительно действовал бонус. Однако технически этот выигрыш был получен реальными деньгами, и позже я отменил бонус, чтобы избежать связанных с ним проблем.
- Я не завершил процедуру проверки KYC, поскольку аккаунт был внезапно заблокирован прежде, чем я смог продолжить.
- До сих пор я не выводил деньги из этого казино.
По вашей просьбе я перешлю вам электронную переписку с казино по поводу закрытия моего счета.
Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию, и я искренне ценю вашу поддержку в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы отменили бонус до того, как начали его отыгрывать? Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр в формате Excel с момента активации бонуса до момента блокировки вашего счёта. Перешлите её мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Привет, Вероника,
Благодарим вас за терпение. Хочу объяснить причину задержки с ответом на ваше последнее сообщение.
Как вы и предлагали, я запросил у казино полную историю игр в формате Excel с момента активации бонуса до блокировки моего счёта. Однако, несмотря на то, что я отправил им более трёх отдельных писем , казино так и не предоставило запрошенную информацию . Каждый раз они отвечали уклончиво и избегали раскрытия реальной истории игр.
Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино я не смог отправить вам запрошенный файл.
Такое поведение только усиливает мою обеспокоенность относительно того, как 0x.bet ведет мое дело, поскольку они явно отказываются предоставить основную и необходимую информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас.
Большое спасибо, Маданиель, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Маданиель ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино 0x.bet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино 0x.bet ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его средств? Ваш подробный ответ будет способствовать обеспечению справедливого и прозрачного урегулирования.
Заранее благодарю Вас за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо ,
Аккаунт игрока был заблокирован по соображениям безопасности после неудачной попытки верификации. В настоящее время аккаунт активен и доступен для входа.
Для вывода средств игроку необходимо успешно пройти верификацию. Мы также просим клиента предоставить выписку из банка, подтверждающую все депозиты, сделанные в нашем казино. Уверяю вас, это абсолютно необходимо для обеспечения взаимной безопасности.
Игроку сообщили об этом несколько дней назад, но ответа до сих пор не последовало. Надеемся на понимание и оперативное содействие в решении данного вопроса.
Не стесняйтесь обращаться, если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны.
С уважением,
Представитель казино 0x.bet
Уважаемое казино 0x.bet,
Спасибо за разъяснения.
Дорогой Маданиель ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли и поняли ли вы инструкции казино относительно дальнейших действий по решению вашей проблемы? Вы уже предоставили запрошенные документы?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Здравствуйте, дорогой Кубо и 0x.bet Casino.
Большое спасибо за ваши ответы. Я подтверждаю, что казино, наконец, благодаря посредничеству GURU Casino , решило снова связаться со мной. Я также подтверждаю, что восстановил доступ к своему аккаунту, прошёл верификацию лица и отправил запрошенный казино документ с данными о транзакциях (депозитах) в формате PDF, как указано VIP-агентом. Однако, несмотря на отправку этих документов, казино до сих пор не ответило и не подтвердило, что я выполнил все требования.
Наконец, я хочу пояснить, что, хотя мне снова предоставили доступ к моему счету, мой выигрыш на нем не отображается, а баланс моего счета равен нулю.
Команда GURU, я надеюсь и впредь рассчитывать на вашу поддержку на протяжении всего этого процесса, пока казино 0x.bet не завершит выплату моего выигрыша.
Большое спасибо!
Искренне,
Томас.
Дорогой Кубо,
Да, я могу подтвердить, что игрок успешно прошел процедуру проверки личности.
Кроме того, были предоставлены подтверждения депозитов, однако мы не можем их принять. От пользователя требовалось предоставить неотредактированную, нефильтрованную и полную историю транзакций, показывающую все депозиты, сделанные в нашем казино, от первого до последнего. Вместо этого мы получили низкокачественные скриншоты транзакций, вручную объединенные в PDF-файл.
Судя по последним полученным нами сообщениям, пользователь не намерен предоставлять подтверждения транзакций, соответствующие требуемым стандартам. Поэтому ваша помощь крайне важна для разрешения этой жалобы.
Не стесняйтесь спрашивать, если вам нужны какие-либо дополнительные доказательства с нашей стороны.
С уважением,
Представитель казино 0x.bet
Здравствуй, дорогой Кубо.
Я предоставил(а) казино запрошенную информацию. Изображения действительно представляют собой скриншоты, скомпилированные в PDF-файл, поскольку я не вижу необходимости предоставлять всю свою финансовую информацию только потому, что её запросили. Более того, предоставленная информация, несмотря на то, что это скриншоты, является реальной. Само казино может подтвердить это, указав как даты, так и идентификатор транзакции. Я также хочу подчеркнуть, что казино теперь решило мне помочь, несмотря на то, что я умолял их об этой поддержке больше месяца, но они так и не ответили. Только после того, как команда GURU Casino решила оказать мне поддержку, казино 0x.bet смогло снова связаться со мной.
Если команда GURU Casino запросит, я могу отправить предоставленную информацию в это казино, чтобы они могли просмотреть эти транзакции и убедиться, что я изначально отправил требуемую информацию.
Искренне,
Томас.
Уважаемое казино 0x.bet,
Благодарим Вас за ответ и предоставление дополнительной информации по данному вопросу.
Дорогой Маданиель ,
Благодарим вас за активное участие. Рад слышать, что процесс верификации успешно завершён, и ваш аккаунт разблокирован.
Я полностью понимаю ваши опасения по поводу раскрытия финансовой информации. Однако, пожалуйста, учтите, что онлайн-казино по закону обязаны проводить тщательную проверку счетов клиентов и связанных с ними финансовых транзакций в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег (AML) и принципом «Знай своего клиента» (KYC).
Хотя предоставление этой информации может показаться излишним, её предоставление — в оригинальном, полном и неотредактированном виде — необходимо для соблюдения требований. Приносим извинения, если возникло недопонимание относительно нашей роли в этом вопросе; наша цель — способствовать честному общению, а не изменять нормативные требования или влиять на процедуры соблюдения требований казино.
Если вы продолжите отказываться предоставить запрошенную документацию, боюсь, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в решении этой проблемы.
Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуй, дорогой Кубо.
Я отправил запрошенные документы, которые позволяют мне скачать мой аккаунт Binance, который я использую в качестве кошелька. К сожалению, казино запрашивает выписку в формате PDF по депозитам и выводам с моего счёта, но эта платформа не позволяет это сделать. Я уже сообщил об этом казино ox.bet, но они продолжают запрашивать информацию, которую я не могу предоставить.
С уважением.
Томас.
Дорогой Маданиель ,
Спасибо, что обратили моё внимание на эту информацию. Судя по информации, найденной мной в интернете, Binance предоставляет возможность создавать выписки по счёту в формате PDF. Подробные инструкции по этому вопросу можно найти по следующей ссылке:
https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182
Не могли бы вы попробовать сформировать выписки по счету, убедившись, что документы включают все ваши транзакции за соответствующий период?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вам удастся их получить.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет, дорогой Кубо. Прежде всего, я благодарю тебя за помощь в этом деле.
Также благодарю вас за то, что вы объяснили мне, как получить историю транзакций на Binance. Хотя я выполнил все шаги по ссылке, которую вы мне отправили, к сожалению, этот вариант не сработал, поскольку выписка по счёту, предоставляемая Binance, представляет собой общую сводку и не отображает транзакции, совершённые за период, запрошенный казино. Если вы хотите, я могу поделиться этой информацией, чтобы вы могли её проверить. Я также пытался сделать это через службу поддержки Binance, но ничего не помогло.
Казино также предложило мне другое решение: сделать скриншоты с моего аккаунта Binance, показывающие все совершённые транзакции. Однако и это оказалось невозможным, поскольку приложение Binance разделяет эти записи только на выводы и только на депозиты.
Я не понимаю, в чём проблема с разделением истории выводов и депозитов. Я могу легко генерировать эти отчёты, они полностью оригинальные и создаются тем же приложением. Проблема лишь в том, что эта информация разделена на два файла: один для выводов, а другой для депозитов. Я также мог бы отправить вам эти документы, чтобы вы могли лично ознакомиться с ними и убедиться, что вся информация, запрашиваемая казино, отображается отдельно.
Честно говоря, я не знаю, какой у меня ещё есть выбор. Прошу прощения, но я сделал всё возможное, чтобы найти приемлемое решение для всех, но это оказалось очень сложно.
Большое спасибо, и я надеюсь, мы сможем найти другое решение.
С наилучшими пожеланиями.
Томас
Уважаемое казино 0x.bet,
Благодарим Вас за предыдущий ответ и за описание требований к процессу проверки игрока.
Мы понимаем и полностью уважаем необходимость проверки всех финансовых транзакций в соответствии с правилами AML и KYC. Однако в данном конкретном случае игрок предоставил скриншоты всех транзакций Binance, связанных с вашим казино, которые, по его словам, являются подлинными и могут быть проверены непосредственно на платформе Binance.
Как вы, возможно, знаете, криптовалютные биржи и электронные кошельки, такие как Binance, часто не предоставляют традиционные выписки по банковским счетам в формате PDF, и пользователи ограничены созданием записей о транзакциях или скриншотов в приложении. Это стандартные методы проверки криптовалютных платежей в индустрии iGaming.
Не могли бы вы пояснить:
- Какие конкретные проблемы или несоответствия были выявлены в документах, которые игрок уже предоставил?
- Будет ли ваша команда готова принять запись экрана (видеозапись) кошелька Binance игрока, на которой четко видны все соответствующие транзакции с и на 0x.bet, поскольку это часто используется в качестве действительного доказательства проверки для криптовалютных платежей.
Это разъяснение поможет нам оценить, может ли игрок разумно соблюдать ваши процедуры проверки, и гарантировать, что рассмотрение дела будет прозрачным и справедливым.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Дорогой Кубо ,
Мы не запрашиваем никаких дополнительных подтверждений, которые сложно или невозможно получить или сгенерировать. Возникает вопрос, почему игрок испытывает трудности с предоставлением такого распространённого документа, как выписка, включающая как входящие, так и исходящие транзакции. Другие игроки предоставляют запрашиваемое подтверждение от Binance без каких-либо проблем.
Да, мы будем считать запись экрана действительным подтверждением, если она чётко отображает историю входящих и исходящих транзакций, включая все депозиты, сделанные в нашем казино, с самого первого до последнего. Рекомендую загрузить запись экрана прямо сюда, чтобы избежать недопонимания. Это позволит нам рассмотреть её и обсудить, соответствует ли она требованиям.
С уважением,
Представитель казино 0x.bet
Уважаемое казино 0x.bet,
Спасибо за ваш ответ и разъяснения.
Дорогой Маданиель ,
Как вы могли заметить, казино подтвердило, что для продолжения проверки им будет достаточно записи экрана вашего кошелька Binance, на которой видны соответствующие транзакции, а также вашего профиля, подтверждающего, что кошелек принадлежит вам.
Вы можете прикрепить короткое видео прямо в этой теме жалобы. Однако, если у вас возникнут трудности с загрузкой, отправьте запись на мой адрес электронной почты: [email protected] , а также на официальный адрес поддержки казино по адресу [email protected] или через любой другой канал связи, который вы использовали для связи с казино.
Спасибо.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, дорогой Кубо. Прошу прощения за задержку с ответом.
11 ноября я отправила документ, предоставленный мне Binance, где они любезно сгенерировали один файл с записями о моих выводах и депозитах. Как я уже упоминала, он был отправлен в кейс 0x.Bet, но, несмотря на мои неоднократные запросы об обновлении информации, я не получила удовлетворительного ответа. Я получила лишь оправдания, например, что они не получили ответа от соответствующего отдела.
Поэтому я решил поделиться с вами этим письмом, проинформировав их о ситуации и приложив запрошенный документ для ознакомления и принятия соответствующих мер.
Еще раз хочу выразить Вам огромную признательность за поддержку и помощь в этом вопросе.
С уважением,
Томас
Дорогой Маданиель ,
Благодарим Вас за Ваше сообщение и предоставленный документ.
Уважаемое казино 0x.bet,
Подтвердите, пожалуйста, получение документа. Сообщите нам, подходит ли он для проверки способа оплаты игрока.
Спасибо.
Дорогой Кубо ,
Предоставленная выписка принята в качестве подтверждения способа оплаты. Всё в порядке.
Однако в соответствии с политикой AML и KYC 0xBet мы просим игроков предоставить подтверждение источника средств, используемых для игры.
Вот список документов, которые могут быть приняты:
- Оригинал или заверенная копия расчетного листа по заработной плате (премии);
- Справка от работодателя, подтверждающая размер заработной платы, на бланке компании;
- Копия годовой налоговой декларации.
В качестве подтверждения также может быть принята выписка из банка, подтверждающая выплату заработной платы (не менее чем за 3 месяца).
Уважаемое казино 0x.bet,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Маданиель ,
В соответствии с требованиями, изложенными казино в их последнем сообщении, убедительная просьба предоставить запрошенные документы для завершения процесса верификации и обработки вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите все необходимые документы, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kubo
Casino.Guru
