Игрок из Испании столкнулся с чрезмерными задержками в своем запросе на вывод средств, несмотря на то, что его KYC был завершен и ранее он получал быструю обработку предыдущих выводов. Он был расстроен отсутствием связи и чувствовал, что казино пытается помешать ему обналичить свой выигрыш. Проблема была решена, когда игрок сообщил о получении своего вывода после четырех дней ожидания. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.
0x.bet Casino - У игрока наблюдается задержка вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 950 EUR
0x.bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет
Это казино чрезмерно задерживает вывод моих средств.
Сначала я сделал два вывода, которые были обработаны быстро, в течение 6 часов.
Теперь мне повезло, и я выиграл несколько хороших призов. Когда я делаю запрос на вывод, они просто продолжают давать мне отписки, требуя объяснений, и я жду уже более 48 часов. Их положения и условия устанавливают срок в 48 часов. Похоже, это уловка, чтобы заставить меня играть и не дать мне вывести больше денег. Мой KYC завершен, и я не играл ни с какими бонусами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ганадор100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Большое спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что по разным причинам вывод средств может задерживаться, но это не является нормой.
Я ждал обработки моего вывода четыре дня, что вдвое дольше, чем указано в их положениях и условиях. Когда я спрашиваю, они продолжают говорить мне, что все в порядке и что мой вывод находится в очереди и будет обработан в течение следующих нескольких дней. Такая практика делает невозможным вывод значительной прибыли. Важно, чтобы все знали о способах работы этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Ganador100. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение, и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро
Я наконец-то получил вывод средств.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ганадор100,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
