1000 Spins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я выиграл крупную сумму в этом казино и 18 апреля подал заявку на вывод средств на максимальную сумму в 4350 фунтов стерлингов. С тех пор баланс, включая ожидающие выплаты, увеличился до чуть более 20 000 фунтов стерлингов. Я неоднократно спрашивал о сроках выплаты, но мне постоянно отвечают одно и то же: «Это указано в вопросе, и проблема будет решена как можно скорее» после прочтения отзывов. Однако я опасаюсь, что мне не выплатят деньги. Не могли бы вы связаться со мной или посоветовать, как лучше поступить, так как это значительная сумма денег?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за то, что вы изучили этот вопрос. В ответ на ваши вопросы.

Нет, мне не удалось успешно снять деньги.

Нет, я никогда не играл с использованием бонусных средств, а также прошел процедуру KYC (верификация личности).

Нет никаких причин, по которым этот вывод средств должен занимать так много времени.

С уважением

Здравствуйте, у вас была возможность ознакомиться с этой жалобой? Спасибо.

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, спасибо, что разобрались в этом вопросе. Удалось ли вам получить какие-либо обновления? Я ежедневно общаюсь со службой поддержки, но они по-прежнему только повторяют одни и те же задержки. Думаю, это просто бот с искусственным интеллектом отвечает. Они говорят, что передали информацию в финансовый отдел и меня проинформируют, но пока ничего, а выигрыш превышает 20 000 фунтов стерлингов.

Уважаемая Mrspinz83,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино 1000 Spins присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино 1000 Spins!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорится, что вывод средств был отменен, что они украли все средства, которые были на моем балансе, и не объясняют причину.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, Mrspinz83!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино