Игрок из Италии ожидает вывода средств в размере 1752 евро из казино 1000spins, который не был обработан с 28 июля 2026 года. После подачи жалобы казино удалило его аккаунт и заявило, что средства были возвращены в связи с подозрением на мошенничество, но теперь игрок не может войти в систему, чтобы получить доступ к своему выигрышу.
1000 Spins Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 5h 41m 21s
1000 Spins Casino
Индекс безопасности 0.9 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый вечер. У меня был незавершенный вывод средств из казино 1000spins в размере 1752 евро от 28 июля 2026 года. Спустя 21 рабочий день я подал жалобу, чтобы уточнить сроки обработки. После подачи жалобы они удалили мой аккаунт, в результате чего я потерял средства, выигранные в рамках денежного бонуса и отыгранные сверх установленного лимита в 50 раз. Затем они прислали мне еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был возвращен на мой счет, утверждая, что это мошенничество. Но я больше не могу войти в систему. Теперь я считаю, что меня обманули, и я не единственный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
