Игрок из Германии запросила вывод средств за две недели до этого, 19 мая 2026 года, но ее выплата по-прежнему находилась в статусе «в обработке», несмотря на то, что она выполнила все условия. Она не получила никаких средств. Команда по работе с жалобами связалась с ней, чтобы получить дополнительную информацию о ее предыдущих выводах средств, верификации KYC и статусе бонуса, но не получила от нее ответа. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок сохранила за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если она решит продолжить общение. После возобновления рассмотрения жалобы игрок подтвердила, что не совершала успешных выводов средств, но прошла верификацию KYC и выполнила условия бонуса. Несмотря на попытки урегулировать ситуацию, казино не ответило на запросы, что побудило команду по работе с жалобами закрыть жалобу как неразрешенную и вынести предупреждение о плохой коммуникации и репутации казино.
1000 Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 210
Количество: 2 500 EUR
1000 Spins Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ запросил выплату 19 мая 2026 года. Все условия выполнены, но я до сих пор ничего не получил. Статус «в обработке» постоянно меняется, и ничего не происходит.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый [Засекречено],
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Мы получили следующую информацию:
Вам когда-нибудь удавалось успешно снять деньги со счета?
Нет
Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию KYC.
И
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, но все условия были соблюдены.
С 19 мая обработка запроса на вывод средств началась. Служба поддержки сообщила, что это может занять до 21 дня, а теперь говорит: «Пожалуйста, подождите, ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении».
Уважаемый игрок!
Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ всё отправила по электронной почте.
ПереводУважаемый игрок!
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто несколько дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 1000 Spins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно росло.
Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 1000 Spins. К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
