Игрок из Италии запросил вывод средств более месяца назад, но запрос так и не был обработан. Он неоднократно обращался в службу поддержки, но получал лишь общие ответы о проверках безопасности без четких объяснений. Он подтвердил, что ранее не делал выводов средств, прошел верификацию KYC и не использовал бонусы при запросе выигрыша. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино придерживалось политики игнорирования и не реагировало на наши попытки урегулирования спора.
1000 Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 95
Количество: 300 EUR
1000 Spins Casino
Индекс безопасности 0.9 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ запросил вывод средств более месяца назад, но до сих пор он не обработан. Я постоянно обращаюсь в службу поддержки через чат, но мне всегда говорят, что вывод средств находится в стандартном периоде проверки безопасности. Они не дают никаких объяснений, создается впечатление, что я общаюсь с чат-ботом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, я не производил никаких выводов средств, и подтверждаю, что успешно прошел верификацию KYC при первом запросе на вывод средств.
На момент вывода средств у меня не было активных бонусных средств, и я никогда их не получал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок!
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто несколько дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 1000 Spins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно росло.
Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 1000 Spins. К сожалению, я не могу помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
