1000 Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается, а служба поддержки аккаунта не оказывает никакой помощи.

28 сентября 2026 года я запросил снятие на банковский счет 2000,00 евро (идентификатор транзакции: 353410).

Мой аккаунт полностью верифицирован, и в личном кабинете статус моей верификации KYC явно отмечен как "Verifica superata" (Верификация пройдена).

Согласно опубликованным правилам и условиям казино:

- В разделе 1.3.1 указано, что запросы на вывод средств рассматриваются в течение максимум 48 часов.

- В разделе 1.3.7 указано, что банковские переводы обрабатываются в течение 3–10 рабочих дней.

Прошло уже более 36 дней, а транзакция по-прежнему находится в статусе "In Corso" (ожидание).

28 октября 2026 года служба поддержки клиентов в письменной форме по электронной почте (заявка № 416055) признала наличие задержки с их стороны. Однако никаких конкретных сроков или информации о порядке выплаты не последовало. При попытке получить разъяснения служба поддержки клиентов без объяснения причин внезапно прерывает сеансы онлайн-чата.

Я уже подал официальную жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по лицензии OGL/2024/1129/0928. Я прошу Casino Guru выступить посредником и помочь в получении моих законно запрошенных средств (€2000,00).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Лелински!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поступивших жалоб, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы. Я могу только представить, насколько это неприятно — ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

Карла М.

Дорогая Карла,

Спасибо за то, что приняли мою жалобу к рассмотрению.

Отвечая на ваш вопрос: Нет, мне никогда раньше не удавалось успешно вывести средства из этого казино. Это моя самая первая попытка вывода средств (ID 353410, сумма €2000,00, запрос от 28 сентября 2026 г.).

Моя верификация KYC была полностью одобрена («Verifica superata»), и служба поддержки 28 октября в письменной форме признала (заявка № 416055), что задержка произошла исключительно по их вине.

Учитывая их задокументированную политику игнорирования посредничества, я уже передал этот вопрос в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA). [email protected] ) по лицензии OGL/2024/1129/0928, и в настоящее время я инициирую процедуру оспаривания платежа/возврата средств в отношении их кипрского платежного процессора (OGE LTD).

Я благодарен Casino Guru за то, что они зафиксировали и обнародовали информацию об этом системном нарушении, чтобы защитить других игроков и оказать максимальное давление.

С наилучшими пожеланиями,

Эмануэле

Уважаемый Лелински,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино 1000 Spins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 1000 Spins. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.