Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
1000 Spins Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 3h 0m 47s
1000 Spins Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод5 июля 2026 года я запросил вывод 1300 евро, полученных в качестве реальных выигрышей, без каких-либо бонусов.
Мой аккаунт полностью верифицирован. Меня попросили предоставить только удостоверение личности, которое я отправил, и оно было одобрено. С тех пор казино больше не запрашивало никаких дополнительных документов.
После отправки запроса на вывод средств я неоднократно обращался в службу поддержки через чат и электронную почту. Во всех ответах я получал только автоматические или общие сообщения о том, что запрос на вывод средств находится «на рассмотрении» или «проходит проверку безопасности». Мне так и не назвали конкретную причину задержки, ни примерную дату выплаты.
На следующий день после первого пополнения счета я получил электронное письмо от некоего Микаэля, в котором говорилось, что он будет моим VIP-менеджером и что вывод средств будет обрабатываться в приоритетном порядке в течение 24-48 часов. Он не отвечает мне уже больше недели. Как в чате, так и по электронной почте, служба поддержки отвечает только через два дня после отправки каждого сообщения, предоставляя стандартные ответы, не содержащие ответов на мои вопросы.
Позже, по электронной почте, они стали указывать время обработки заказа от 7 до 21 рабочего дня, не объяснив причину изменения.
Учитывая отсутствие прозрачности, я подал официальную жалобу в ResolvO Curaçao, но до сих пор не получил никакой конкретной информации от казино.
Моя единственная цель — получить причитающиеся мне 1300 евро. Я считаю эту задержку чрезмерной, а отсутствие связи крайне неприятным. Я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы помочь разрешить эту ситуацию и обеспечить, чтобы казино либо обработало мой запрос на вывод средств, либо предоставило четкое объяснение задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Martins13!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Martins13!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет, Жан.
Спасибо за обращение. К сожалению, я до сих пор не получил свои 1300 евро.
Запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже более двух недель. Казино просто отвечает, что запрос «на рассмотрении», не объясняя причин задержки, не запрашивая дополнительных документов и не указывая примерную дату завершения процесса.
Мой аккаунт уже верифицирован, но я до сих пор не получил никаких конкретных объяснений. Мне постоянно приходят электронные письма с предложением внести депозит и получить бесплатные вращения, которые я не принял. На мои письма не отвечают уже три дня, а когда отвечают, то не отвечают на мои вопросы. Всё, что они говорят, это то, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении.
Я буду признателен за любую помощь, которую Casino Guru сможет оказать в установлении контакта с казино и ускорении решения этого вопроса.
Спасибо.
Автоматический перевод:
