12Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино 12bet 23.09.2025.

Имя пользователя - Mannu9694

И 14.10.2025 я выиграл 90000 индийских рупий в рулетке Lightning в реальном выигрыше.

Затем я сделал вывод средств за выводом, и они потребовали предоставить мне письмо KYC, поэтому я отправил свои документы KYC на электронную почту 12bet.

После этого они успешно завершат процедуру KYC моего аккаунта.

Спустя 2 часа после прохождения процедуры KYC они заблокировали мой аккаунт без какой-либо причины.

Затем я закажу звонок на свой номер, чтобы подтвердить причину закрытия моего счета, поэтому их агент сказал мне, что я нарушил их положения и условия.

Но я на 100% уверен, что не буду. нарушил какие-либо положения и условия.

И они не разблокировали мой аккаунт и украли мои 90 тыс. выведенных денег.

Поэтому, пожалуйста, помогите и выведите мои деньги.

Я прикрепил скриншот моего настоящего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 12Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Вам сообщили о причинах закрытия аккаунта по электронной почте или в чате? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил скриншот и данные вашего почтового идентификатора, который вы предоставили.

Здравствуйте, пожалуйста, помогите разблокировать мой аккаунт.

Привет, пожалуйста, ответь и помоги разблокировать мой аккаунт 12bet.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Если вам нужны какие-либо подробности, свяжитесь с нами, и я предоставлю все точные данные.

Но заставляют разблокировать мой аккаунт.

И они также не дали четкого ответа о причине блокировки моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Pankaj77,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и хочу сообщить, что казино 12Bet не проявило особой активности в рассмотрении жалоб игроков, и уже имеются неразрешённые жалобы, что делает решение вашего дела весьма неопределённым. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино, чтобы получить более подробную информацию о ситуации и определить, могу ли я каким-либо образом помочь.

Мы хотели бы пригласить 12Bet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 12Bet,

Я с уважением прошу разъяснить, какие действия или игровой процесс игрока были сочтены нарушением ваших положений и условий, что привело к решению о конфискации выигрыша игрока и закрытии его аккаунта.

Если имеются какие-либо существенные обстоятельства, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас сообщить их мне напрямую по адресу [email protected]

Да, сэр, они заблокировали мой счет без причины и украли сумму вывода.

Также не предоставляйте мне доказательств, почему мой аккаунт был заблокирован.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Хорошо, сэр.

Дорогой Pankaj77,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Оператор онлайн-чата просто предложил мне сообщить вам, чтобы вы связались с ними напрямую, и они попытаются вам помочь; однако, по сути, это всё. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы захотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить её в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте: [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, она всё же может помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру