12Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на 12Bet за неправомерное присвоение моего законного выигрыша. 5 июня 2026 года я внес депозит в размере 600 BDT и воспользовался бонусом казино. Я успешно играл и выполнил все требования по обороту, в результате чего получил крупный выигрыш в размере 93 530 BDT. До этого я подал запрос на вывод средств в размере 8 000 BDT, который был отклонен. Сразу после крупного выигрыша они заблокировали мой счет, потому что

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот четкие ответы на ваши вопросы:

1. На каких играх я сосредоточился: Я играл в разделе Live Casino. Большую часть времени и свой самый крупный выигрыш я получил в игре с живыми дилерами "Monopoly Big Baller".

2. Прошел ли я верификацию перед потерей доступа: Нет, не прошел. До моего крупного выигрыша у меня был ожидающий подтверждения запрос на вывод 8000 BDT. Когда я связался с онлайн-чатом, меня попросили подтвердить личность. Из-за честной ошибки и спешки я случайно загрузил удостоверение личности своего брата вместо своего. 12Bet не заблокировали мой аккаунт сразу после получения неверного удостоверения личности; они оставили мой аккаунт активным и позволили мне продолжать делать ставки. Только после того, как я выиграл крупную сумму (более 101 530 BDT) и снова запросил вывод средств, они заблокировали мой аккаунт в 23:30. Затем они вручную обнулили весь мой баланс и снова открыли блокировку в 3:00 утра той же ночи.

3. Скриншот/ссылка на бонус: У меня нет прямой ссылки или скриншота страницы акции, так как условия аккаунта сейчас скрыты, но я внес ровно 600 BDT и активировал стандартный «Бонус за первый депозит в казино». Я успешно играл и выполнил 100% требований по обороту/отыгрышу (которые достигли 114 580 BDT, как видно из приложенных финансовых отчетов), что конвертировало бонус в реальные деньги, доступные для вывода, прежде чем его заблокировали.

Я полностью готов предоставить свой оригинал национального удостоверения личности (NID) и пройти видеоверификацию в режиме реального времени прямо сейчас, чтобы доказать, что этот счет принадлежит мне и привязан к моему личному номеру телефона и подтвержденному мобильному банковскому кошельку bKash.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо, Аттила, за то, что снова рассмотрели мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Я полностью сосредоточился на играх в Live Casino (в частности, на Monopoly Big Baller), выполняя требования по обороту для получения бонуса казино.

2. Нет, я не прошёл полную проверку перед потерей доступа. Как объяснялось ранее, я по ошибке в спешке загрузил удостоверение личности своего брата для верификации. Сразу после моего крупного выигрыша они заблокировали мой аккаунт. Позже они позвонили мне, разблокировали аккаунт, но конфисковали весь мой баланс, превышающий 100 000 BDT, оставив его на нуле. Я на 100% готов предоставить своё оригинальное национальное удостоверение личности (NID) и пройти видеозвонок, чтобы доказать, что аккаунт принадлежит мне.

Что касается вопроса 3, вот официальный скриншот активированного мной бонуса. Как вы можете видеть на изображении, я получил «100% приветственный бонус Live Casino» 06.05.2026. В уведомлении четко указано «Играйте в игры с живыми дилерами», что подтверждает, что моя игра в Live Casino (Monopoly Big Baller) полностью соответствовала условиям этой акции.

Ключевое доказательство: Вот официальное электронное письмо от службы поддержки 12BET, отправленное после разблокировки моего аккаунта. В письме они прямо признают, что произвели «частичное списание» с моего баланса вместо окончательного закрытия аккаунта за нарушение правил. Это доказывает, что мой аккаунт не был заблокирован за мошенничество, а они использовали незначительный предлог, чтобы вручную аннулировать мой законный выигрыш в размере более 100 000 BDT. Я загружаю это письмо как явное доказательство их хищнического изъятия средств.

Дополнительные доказательства: Вот официальное письмо с подтверждением регистрации, отправленное мне компанией 12BET при первой регистрации моего аккаунта. Как видите, они официально поприветствовали меня на моем родном языке, подтвердили регистрацию моего аккаунта как «Уважаемый участник» и проверили мои учетные данные. У них не было абсолютно никаких проблем с соблюдением правил регистрации, и они с радостью приняли мои депозиты. Они применили строгую проверку только после того, как я законно выиграл крупную сумму. Я предоставляю это, чтобы доказать, что аккаунт был признан полностью действительным с первого дня.

Большое спасибо за сотрудничество и за предоставленную дополнительную информацию.

Тщательно изучив все имеющиеся доказательства, я с сожалением сообщаю вам, что мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в связи с этой жалобой.

Вы подтвердили, что в процессе верификации предоставили удостоверение личности своего брата вместо своего собственного. Хотя вы утверждаете, что это была честная ошибка, предоставление неверных документов для верификации является серьезным нарушением, и казино, как правило, имеют право принимать меры в случае предоставления ложной или неточной информации в процессе KYC.

Проверка документов является важной частью процедур обеспечения безопасности и соблюдения нормативных требований казино, и в конечном итоге ответственность за предоставление точных документов по запросу лежит на игроке.

В результате мы считаем, что у нас нет достаточных оснований оспаривать решение казино в данном случае.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Casino.Guru