Игрок из Индии столкнулась с проблемами после того, как 12bet отклонил вывод 69 755 рупий, сославшись на нарушение условий бонуса, который она так и не воспользовалась. Впоследствии её выигрыш был уполовинен до 35 186 рупий, и она запросила возврат оставшейся суммы в размере 34 569 рупий. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснений по поводу конфискации, но не получил ответа после нескольких попыток. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.
12Bet Casino - Вывод средств у игрока частично конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 212
Количество: 69 755 INR
12Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Недавно я вывел 69755 рупий через транзакцию WP2861566. Однако 12bet отклонил мой вывод, заявив, что я нарушил их правила и условия и использовал их бонус (до сих пор не знаю, о каком бонусе идёт речь, поскольку я никогда ничего не брал, и на мой счёт ничего не поступило). После этого, когда я вошел в свой аккаунт, они почти вдвое уменьшили сумму моего выигрыша и позволили мне вывести почти 50%, то есть 35186 рупий, через транзакцию WP2874130. Это крайне неэтично, и я прошу команду решить мою жалобу и вернуть мне оставшиеся деньги, то есть 34569.
Я делюсь скриншотами пополнения и вывода средств для справки, на которых вы можете ясно увидеть их неэтичную работу, а также скриншотом электронной почты, которую я получил за вычет 50% моего выигрыша.
Пожалуйста, переведите мой выигрыш, т.е. 34569 рупий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино 12Bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы прошли проверку KYC?
- Можете ли вы поделиться скриншотом истории ваших бонусов?
- Подтвердите, пожалуйста, получили ли вы платеж в размере 35 186 индийских рупий?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я играл в игры казино с живыми дилерами.
Мой аккаунт полностью проверен по системе KYC.
Никакой истории бонусов. Если бы какой-либо бонус был взят или начислен, он бы отобразился на странице депозита. Они не зачислили ни одной рупии и не использовали ни одного цента из своего бонуса.
Да, я получил 35186. Пожалуйста, помогите мне получить оставшуюся сумму денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
До сих пор я получал подобные письма только от 12 bet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Радхаджи108,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить 12Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 12Bet,
Прошу разъяснений относительно частичной конфискации выигрыша игрока. Не могли бы вы конкретно указать, какие действия или особенности игрового процесса были признаны нарушением ваших правил и условий, что привело к решению о конфискации половины выигрыша?
Если есть какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Радхаджи108,
Хочу сообщить вам краткую новость. Похоже, что контакты, которые у нас были с командой казино 12Bet, больше не активны. Я уже связался с командой казино по их официальной электронной почте, которую они использовали для связи с вами. Я также продлю срок ещё на 3 дня, чтобы дать им возможность ответить мне и, надеюсь, прояснить вашу ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Радхаджи108,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Оператор онлайн-чата просто предложил мне сообщить вам, чтобы вы связались с ними напрямую, и они попытаются вам помочь; однако, по сути, это всё. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы захотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить её в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте: [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, она всё же может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
