12Play Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Привет

Я накопил 25 701 сингапурский доллар на 12play. После того, как я запросил вывод 5000 сингапурских долларов, запрос был отклонен, и мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что они закроют мой аккаунт и вернут только мой последний депозит в размере 1200 сингапурских долларов. Это были не все деньги, которые я внес, ранее я внес 984 сингапурских доллара и 108 сингапурских долларов.

Компания 12play обманула меня, присвоив весь мой выигрыш, заявив, что мои ставки были ненормальными и я нарушил их условия использования.

Мой стиль игры был совершенно обычным и непринужденным. Мне потребовалось 3 месяца регулярной игры, чтобы достичь этого уровня.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, я никогда раньше не выводил деньги. Это чистый мошенничество, пожалуйста, помогите мне.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после конфискации вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Я играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт. Я никогда не использовал бонусы в этом казино, только играл на реальные деньги.

К сожалению, я не сохранил отправленное ими сообщение, их оператор службы поддержки вел себя высокомерно по отношению ко мне, и когда я спросил его о причинах сложившейся ситуации, чат был закрыт, и я не смог получить доступ к журналу чата. Теперь чат даже отключен в моем аккаунте.

Я отправил им письмо, но, похоже, они меня игнорируют, так как я до сих пор не ответил.

Я по-прежнему могу войти в систему, но баланс теперь составляет 1200 сингапурских долларов.

Я чувствую себя совершенно подавленным и обманутым, 25 701 сингапурский доллар — это действительно большая сумма, заработанная законным путем. Я их не обманывал, все было сделано честно, но похоже, что это казино обманывает игроков, которые выигрывают слишком много.

Дорогой Минцзею,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино 12Play стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались безрезультатными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 12Play. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.