Игрок из Украины сообщил, что его счёт был заблокирован после того, как он подал заявку на вывод 300 долларов, несмотря на то, что пополнил счёт на 2000 долларов и у него оставалось всего 1000 долларов. Он считал, что его личные средства были украдены, поскольку не мог войти в систему с тех пор, как отправил фотографию паспорта для проверки. Отдел по рассмотрению жалоб пытался вступить в переговоры с казино, но казино отказалось от сотрудничества и не предоставило доказательств закрытия счёта игрока и конфискации средств. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что снижение рейтинга казино повлечёт за собой ответ в будущем.
12Play Casino - Счет игрока заблокирован, а его средства конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 200
Количество: 1 000 USD
12Play Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Здравствуйте уважаемые казино гуру! Я понимаю что эти мошенники с рейтингом 1.5 никогда уже не вернут мне мои личные денежные средства! Но я хочу поделится своей историей в этой жалобе! Я зарегистрировался на этом сайте примерно месяц назад. Бонусов никаких никогда не брал! Играл в слоты и делал ставки на спорт. Я внес депозитов примерно на сумму 2000 долларов! Сегодня на счету у меня была всего половина этой суммы 1000 долларов! Я заказал вывод средств в размере 300 долларов! Мой запрос не был подтвержден! Попросили в чате поддержки фото паспорта которое я сразу же им отправил! После чего войти в аккаунт я уже не смог!!! Они заблокировали мой аккаунт и украли у меня МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!! Это даже не конфискация выигрышей а просто воровство личных денежных средств клиента!!! Это самые настоящие мошенники!
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Рассматривало ли казино предоставленный вами документ, удостоверяющий личность?
- Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки?
- Сообщило ли вам казино, заблокирован ли ваш аккаунт временно, до завершения проверки, или навсегда?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Да они рассмотрели мой паспорт. Дополнительные документы они не запрашивали. Мой аккаунт заблокирован навсегда. Успешных выводов средств не было.
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета и конфискации вашего баланса на [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Они просто написали что я нарушил правила и они блокируют мой счет, конфискуют мой баланс а также вносят меня в черный список! Это бред! Я ничего не нарушал! И они не вернули даже мне мои депозиты!
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, yatsik13, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что казино 12Play, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Обратите внимание, что если проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет yatsik13,
Меня зовут Михал, и я взял вашу жалобу на себя. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино в надежде оказать помощь. Однако должен отметить, что казино 12Play ранее не сотрудничало с нами в попытках урегулировать какие-либо вопросы, о чём свидетельствуют несколько нерешённых случаев, поэтому положительный исход вашей жалобы, к сожалению, маловероятен. В любом случае, я всё же попытаюсь связаться с казино. Мы надеемся, что казино 12Play вмешается в это обсуждение и прояснит ситуацию.
Уважаемое казино 12Play,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой yatsik13,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
