Игрок из Малайзии лишился своего выигрыша. Казино заявило, что он нарушил правила, связанные с прогрессивными ставками, что он оспаривал, поскольку его стратегия ставок оставалась неизменной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, связавшись с казино для получения доказательств предполагаемых нарушений, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа казино и отсутствия действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие действия. Игроку посоветовали в будущем учитывать обзоры и рейтинги казино.
12Play Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 9 139
Количество: 1 000 000 RM
12Play Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой keanway89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Уточнило ли казино, какое именно правило вы нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Во-первых, мой аккаунт все еще активен.
Во-вторых, я накопил свой выигрыш, используя только бонус спасения.
Наконец, мне сказали, что я делал прогрессивные ставки. Что вообще не имеет смысла.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я попросил их дать определение прогрессивным ставкам.
Они советуют мне сохранять размер ставки постоянным. Я действительно не могу этого понять.
Казино имеет лимит ставок и игрок делает ставки в соответствии с ним. Это здравый смысл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, keanway89. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, keanway89!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Кристина,
Могу ли я уточнить, в каком статусе мы сейчас? Вы связывались с казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, keanway89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, keanway89,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино в надежде оказать помощь, однако должен отметить, что 12Play Casino не очень-то сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать какие-либо проблемы в прошлом, поэтому положительный исход вашей жалобы, к сожалению, маловероятен. В любом случае, я все равно постараюсь связаться с казино, чтобы найти потенциальное решение. Мы искренне надеемся, что 12Play Casino примет участие в этом обсуждении и прояснит ситуацию.
Уважаемое казино 12Play,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, а также то, как это предоставило игроку какое-либо несправедливое преимущество, в котором игрок обвиняется. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой keanway89,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
