Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобы13Spins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

13Spins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Не разрешено
Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 167

Количество: 500 EUR

13Spins Casino
Индекс безопасности:Новое казино

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино по поводу нерешенной проблемы вывода средств игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, с надеждой, что это может побудить казино заняться ситуацией игрока. Игроку посоветовали обратиться в казино напрямую за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино 13spins не выплачивает мне деньги, и каждый день меня утешают в чате. Я отправил три письма в финансовый отдел, но они остались без ответа.

15 мая я сделал два вывода, два по 250 евро, и по сей день статус все еще в ожидании. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я получил подтверждение по электронной почте.

Там также говорится, что выплата обычно занимает несколько часов, в исключительных случаях — максимум от 2 до 5 дней в зависимости от способа оплаты.

Их платежеспособный настрой ужасен!!!

и, пожалуйста, обратитесь за поддержкой к команде Casino Guru, я просто не могу больше ничего сказать.


P.S. У меня на титульном листе указано 123 spins casino, так как на вашем сайте я не нашел 13SPINS CASINO.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ragner69!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика,

Прежде всего, спасибо за быстрый ответ, и как я уже упомянул в своей жалобе:

Мой аккаунт полностью верифицирован.

Выплата может занять несколько часов, в исключительных случаях от 2 до 5 дней в зависимости от способа выплаты.

Мне это подтвердили по электронной почте представители финансового отдела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ragner69!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминка,

Я до сих пор не получил деньги, и это

все еще не рассмотрено с 15 мая.

На мои электронные письма не отвечают, а сотрудники службы поддержки всегда говорят мне одно и то же!



file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ragner69, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Связывались ли вы с казино, чтобы убедиться, что им не нужно от вас ничего другого относительно процесса верификации?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика,

Это был первый приветственный бонус в размере 100%, и он был успешно реализован. file Я отправил вам сообщение со всеми электронными письмами и чат-трафиком. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я получил подтверждение по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ragner69, вы получили деньги после того, как они отправили письмо о технических проблемах? Или, по крайней мере, они сообщили вам, сколько времени это займет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению нет, и ничего конкретного не было сказано. Странно, что депозиты работают отлично, а вот вывод средств нет. Звучит невероятно для меня!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ragner69, с момента вашего последнего сообщения, связывались ли вы с казино или получали ли какие-либо новые обновления?

Вы запросили вывод средств, используя тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?

Ваши запросы на вывод средств все еще отображаются в вашем аккаунте как ожидающие обработки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, пока ничего не произошло с 13Spins Casino. Выводы не обрабатываются, и я не получил ответа или обновления. НИЧЕГО! Метод вывода также через Mastercard, как и тот, который я вносил.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ragner69, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ragner69!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел. Я думаю, что казино не связалось со мной, и я до сих пор не получил свои средства.

Боюсь, я не получу денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне жаль это слышать, у казино есть еще шесть дней, чтобы ответить, надеюсь, они это сделают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Павел, я только что получил сообщение от 13Spins.com с просьбой отменить вывод средств и запросить новые депозиты!!! Что ты думаешь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, лицензия казино не предусматривает никаких услуг по рассмотрению жалоб клиентов, но вы все равно можете попытаться связаться с ними по этому адресу электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.