У игрока из Испании возникли проблемы с доступом к средствам после самоисключения из казино 1xbet до августа 2027 года, несмотря на то, что он внес первоначальный депозит в размере 150 евро, не играя. Он запросил возврат депозита, но казино отказалось вернуть средства. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует о достижении удовлетворительного результата.
1xBet Casino ES - Счет игрока закрыт, а деньги задержаны.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 150 EUR
1xBet Casino ES
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Вчера я открыл счет в казино 1xbet, внес депозит в размере 150 евро, не запрашивая никаких бонусов. Как только деньги поступили на мой счет в казино, я решил не играть, мне не понравилось разнообразие слотов, которые у них есть. Я отправил электронное письмо с просьбой вернуть первоначальный депозит на мой банковский счет. После нескольких часов проверки я по ошибке исключил себя из казино до августа 2027 года. Теперь я не могу получить доступ к своему счету в казино.
Казино написало мне, что до этой даты я не смогу получить доступ к своим деньгам. Я отправил им данные своего банковского счёта и спросил, могут ли они вернуть депозит на карту, с которой была сделана покупка, но они отказали. Они не хотят возвращать мне деньги. Я не играл в этом казино. У меня есть весь депозит в размере 150 евро. Можете ли вы мне помочь? Пожалуйста!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Пожалуйста, объясните, как произошло самоисключение по ошибке. Любые подробности о том, что к этому привело (например, во время верификации или настройки учётной записи), были бы полезны.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу возврата депозита в размере 150 евро? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Я уже прошёл KYC, я успешно верифицирован.
После того, как я так много раз пытался вернуть свой первоначальный депозит, я попробовал альтернативные варианты на сайте казино и случайно самоисключил свой аккаунт. Теперь я не могу войти в свой аккаунт казино. Прилагаю скриншот. Также прилагаю условия, которые отличаются от того, что мне сообщили по электронной почте. Я переслал вам эти письма. Спасибо за помощь.
УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ:
11.3 После приостановки действия игрового счёта Участника в результате самоисключения или самоблокировки Участник может получить доступ к своему игровому счёту только для вывода реальных денежных средств, находящихся на счёте, и любых выигрышей, выигранных в период приостановки и полученных в результате участия до приостановки. После подачи запроса на самоисключение или уведомления о самоблокировке Оператор не будет предоставлять Участнику никаких акций или бонусов, на которые он имел или мог иметь право с даты приостановки действия своего игрового счёта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
