21.com Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за ложных обвинений.

I played at 21.com and fully verified my account.

I have requested a total payout of 53.5291429251 SOL.

21.com stopped the payout and then accused me of fraudulent activity. I was surprised because I hadn't done anything wrong or illegal. After several inquiries, an explanation finally came.

The specific allegation concerns roulette bets placed at the same table: Bets on red and black were allegedly placed simultaneously, or with corresponding amounts, from my account and another account.

From the beginning, I have denied owning or controlling a second account, or having coordinated bets with another player.

I only bet my real money on roulette (it was almost exactly €200) to try and flip it; if I won, I would have cashed out, and if I lost (which is what happened), I would have...

Bonus money was played.

Therefore, in my view, the corresponding roulette bets could only have been a coincidence.

I have repeatedly asked 21.com to specifically check whether there is any connection between me and the other account – e.g., using IP addresses, account data, KYC/verification data, or other technical information.

21.com initially stated that the case would be reviewed again together with the game provider.

Subsequently, 21.com informed me that the investigation was complete and the suspicion was confirmed - but they refuse to provide me with ANY evidence - and there can't be any because I did nothing wrong!

My account was permanently closed and my balance was completely invalidated and not paid out. The account is now...

blocked.

Despite repeated requests, 21.com has not provided me with any concrete evidence or verifiable technical findings that actually prove the other account was linked to me.

Instead, they merely referred to "platform integrity", internal audits and security procedures, and pointed out that the terms and conditions state they can simply block my account as they please.

I am not requesting any personal data from the other player, nor am I asking for disclosure of internal security systems. I simply want to know what specific information justifies linking the other account to me. I emphasize again: it MUST be an unfortunate coincidence; I have done nothing of the sort.

Important note: I did not win any prizes with the roulette bets in question. My winnings were generated using my bonus balance through regular slot play.

Since 21.com has not provided a plausible explanation for the confiscation, I have already filed a complaint with CADRE and would now also like to ask Casino Guru for an independent review and support.

My main concern is that it is investigated whether 21.com actually possesses sufficient evidence of a connection between me and the other account (which is impossible) and whether the complete withholding of my balance is justified, since, as I said, the winnings have absolutely nothing to do with the accusation.

Should you require any documents - I have screenshots of my requested payout and of course all email correspondence with 21.com.

Best regards

Tommiking

Ich habe bei 21.com gespielt und mein Konto vollständig verifiziert.

Ich habe eine Auszahlung von insgesamt 53,5291429251 SOL beantragt.

21.com stoppte die Auszahlung und warf mir anschließend betrügerisches Verhalten vor. Ich war verwundert weil ich nichts verwerfliches oder verbotenes getan habe. Nach etlichen Nachfragen kam dann eine Erklärung.

Der konkrete Vorwurf bezieht sich auf Roulette-Einsätze am selben Tisch: Es sollen zeitgleich bzw. mit entsprechenden Beträgen Einsätze auf Rot und Schwarz erfolgt sein. Also von meinem Account und einem weiteren Account.

Ich habe von Anfang an bestritten, einen zweiten Account zu besitzen, zu kontrollieren oder mit einem anderen Spieler Einsätze abgesprochen zu haben.

Ich habe mein echtgeld lediglich auf Roulette gesetzt (waren ziemlich genau 200€) um das zu flippen, bei Sieg hätte ich ausgezahlt, bei Niederlage (so kam es) dann mit dem

Bonusgeld gespielt.

Die entsprechenden Roulette-Einsätze können daher aus meiner Sicht nur eine zufällige Übereinstimmung gewesen sein.

Ich habe 21.com mehrfach gebeten, konkret zu prüfen, ob es irgendeine Verbindung zwischen mir und dem anderen Account gibt – z. B. anhand von IP-Adressen, Accountdaten, KYC-/Verifikationsdaten oder anderen technischen Informationen.

21.com erklärte zunächst, dass der Fall erneut gemeinsam mit dem Spieleanbieter geprüft werde.

Anschließend teilte mir 21.com mit, dass die Untersuchung abgeschlossen sei und der Verdacht bestätigt wurde - sie wollen mir aber KEINERLEI Beweise liefern - diese kann es auch nicht geben weil ich nichts getan habe !

Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen und mein Guthaben vollständig für ungültig erklärt bzw. nicht ausgezahlt. Der Account ist nun

gesperrt.

Trotz mehrfacher Nachfrage hat 21.com mir keine konkreten Beweise oder nachvollziehbaren technischen Erkenntnisse genannt, die tatsächlich belegen, dass der andere Account mit mir verbunden war.

Stattdessen wurde lediglich auf „Plattformintegrität", interne Prüfungen und Sicherheitsverfahren verwiesen & darauf dass in den AGBs ja steht sie können meinen Account einfach sperren wie sie lustig sind.

Ich verlange keine persönlichen Daten des anderen Spielers und keine Offenlegung interner Sicherheitssysteme. Ich möchte lediglich wissen, welche konkreten Erkenntnisse die Zuordnung des anderen Accounts zu meiner Person rechtfertigen. Ich betone erneut: es MUSS ein unglücklicher Zufall sein, ich habe nichts dergleichen getan.

Zusätzlich Wichtig: Mit den betreffenden Roulette-Einsätzen habe ich keine Gewinne erzielt. Meine Gewinne wurden mit meinem Bonusguthaben durch reguläres Spielen von Slots erzielt.

Da 21.com keine nachvollziehbare Begründung für die Konfiszierung liefert, habe ich bereits eine Beschwerde bei CADRE eingereicht und möchte nun zusätzlich Casino Guru um eine unabhängige Prüfung und Unterstützung bitten.

Mein Hauptanliegen ist, dass geprüft wird, ob 21.com tatsächlich ausreichende Beweise für eine Verbindung zwischen mir und dem anderen Account besitzt (was unmöglich ist) und ob die vollständige Einbehaltung meines Guthabens gerechtfertigt ist, da die Gewinne wie gesagt nicht mal irgendwas mit dem Vorwurf zu tun haben.

Sollten sie irgendwelche Unterlagen benötigen - ich habe Screenshots von meiner beantragten Auszahlung und habe natürlich den gesamten Mailverkehr mit 21.com.

Viele Grüße

Tommiking

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please specify what bonus you used and provide the relevant bonus terms that applied at the time?
• Is there any chance that someone from your household or using the same IP also created an account at this casino?
• Could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at [email protected], or you can post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello. I used the regular welcome bonus. I fulfilled the wagering requirements as normal and followed all the rules. There were no problems with that. The casino only considers my REAL MONEY bets (no bonus money used) on roulette. There's absolutely no causal link between these bets and my eventual winnings – zero!

And no, it can't be that someone else has an account there with my IP address; I live alone.

I sent you the emails by email.

Hallo. Ich hatte den normalen Willkommensbonus genutzt. Habe diesen auch ganz normal umgesetzt und mich an alles gehalten. Damit gab es auch keine Probleme. Das Casino bezieht sich ja lediglich auf meine ECHTGELD (kein Bonusgeld benutzt) Einsätze bei Roulette. Es gibt zwischen diesen Einsätzen und meinem am Ende entstandenen Gewinn nicht mal Kausalität - 0,0 !

& Nein es kann nicht sein dass noch jemand einen Account dort hat mit meiner IP, ich lebe alleine.

Die Mails habe ich Ihnen per Mail geschickt.

Thank you for your response. Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you please let me know which email address you used? Additionally, have you sent the information to [email protected]?

Thank you for your patience and cooperation.