21.com Casino - Учетная запись игрока была закрыта без его согласия.

Здравствуйте, вчера я открыл счет на 21.com и играл в блэкджек, сделал несколько выводов средств, но вывод 193$ остался в статусе «Ожидание» на 30 минут, хотя их бот в режиме реального времени сказал, что это нормально и может занять до 3 часов.

Проснувшись утром, я обнаружил, что мой аккаунт внезапно вышел из системы. При попытке войти снова появляется сообщение: «Извините. Это действие не может быть выполнено, поскольку вы установили самоисключение для своего аккаунта».

В каком мире такое поведение казино считается приемлемым? (Кстати, они спонсируют команду MotoGP). Они заблокировали мой счет и мои деньги, и что еще хуже, они делают вид, будто я сам инициировал самоисключение. Надеюсь, эти мошенники обанкротятся, это просто дикое поведение со стороны казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 21.com.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли процедуру верификации в казино? Вас просили предоставить какие-либо документы для завершения процедуры верификации?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу проблемы после закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1) Я был игроком около 4 дней (1 день активно играл, пока мне не заморозили вывод средств). Точные даты не помню, примерно с 27 по 29 июня 2026 года.

2) Я играл только в онлайн-блэкджек от Pragmatic.

3) Нет, я добился этого только играя.

4) Я отправил им электронное письмо, но не получил ответа. Ответы я получал только через онлайн-чат, когда мой запрос на вывод средств находился в статусе «Ожидание», но всегда получал стандартный ответ: «Проверка безопасности...».

Спасибо.

Уважаемый casinoEnjoyer666,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый casinoEnjoyer666,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 21.com присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в ADR – службу альтернативного разрешения споров ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большую помощь в данном случае.