21.com Casino - Учетная запись игрока была закрыта без его согласия.

Здравствуйте, вчера я открыл счет на 21.com и играл в блэкджек, сделал несколько выводов средств, но вывод 193$ остался в статусе «Ожидание» на 30 минут, хотя их бот в режиме реального времени сказал, что это нормально и может занять до 3 часов.

Проснувшись утром, я обнаружил, что мой аккаунт внезапно вышел из системы. При попытке войти снова появляется сообщение: «Извините. Это действие не может быть выполнено, поскольку вы установили самоисключение для своего аккаунта».

В каком мире такое поведение казино считается приемлемым? (Кстати, они спонсируют команду MotoGP). Они заблокировали мой счет и мои деньги, и что еще хуже, они делают вид, будто я сам инициировал самоисключение. Надеюсь, эти мошенники обанкротятся, это просто дикое поведение со стороны казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 21.com.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли процедуру верификации в казино? Вас просили предоставить какие-либо документы для завершения процедуры верификации?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу проблемы после закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1) Я был игроком около 4 дней (1 день активно играл, пока мне не заморозили вывод средств). Точные даты не помню, примерно с 27 по 29 июня 2026 года.

2) Я играл только в онлайн-блэкджек от Pragmatic.

3) Нет, я добился этого только играя.

4) Я отправил им электронное письмо, но не получил ответа. Ответы я получал только через онлайн-чат, когда мой запрос на вывод средств находился в статусе «Ожидание», но всегда получал стандартный ответ: «Проверка безопасности...».

Спасибо.

Уважаемый casinoEnjoyer666,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый casinoEnjoyer666,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 21.com присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.