247Bet Casino - Счет игрока закрыт из-за нерешенных проблем с выводом средств.

Привет, гуру казино!

Пожалуйста, помогите, дело не в сумме, а в принципе.

Я воспользовался услугами 247 Bet во второй раз (в первый раз депозит в 50 фунтов стерлингов и вывод 100 фунтов стерлингов прошли без проблем).

Во второй раз я попытался внести депозит в Trustly на сумму 200 фунтов стерлингов, но произошел сбой, и списали 400 фунтов, что меня устроило, так как я собирался снять эти 200 фунтов.

Сыграл несколько игр и выиграл 594 фунта стерлингов (400 фунтов были моим собственным депозитом, мой баланс никогда не опускался ниже 300 фунтов).

Затем я попытался снять свои 594 фунта стерлингов, и меня отправили на проверку. Я подождал 24 часа и получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт, и на мой банковский счет зачислили 350 фунтов стерлингов.

Они лишь сказали, что могут закрыть счет по любой причине в соответствии с условиями, но не объяснили причину и закрыли мой счет, даже не забрав с меня весь депозит.

Я вообще не получал никаких бонусов и без проблем доказываю, что моя зарплата соответствует моим финансовым возможностям.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 247Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Был ли этот непреднамеренный депозит зачислен на баланс вашего игрока?
• Ваш первый депозит в размере 50 фунтов также был сделан через Trustly с использованием того же банковского счета?
• Есть ли какое-либо объяснение тому, почему была возвращена именно сумма в 350? Вы вносили в казино 2 раза по 200 долларов или разные суммы?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за рассмотрение моей жалобы!

Полагаю, я открыл счет 03.04.26, а заблокировал его 08.05.26.

Да, эти 200 фунтов стерлингов были случайно зачислены на мой счет.

Первые 50 фунтов стерлингов были внесены на тот же банковский счет через Trustly.

Не было никакого объяснения, почему на мой банковский счет вернулось только 350 фунтов стерлингов. Депозиты в 247 Bet составляли 200 фунтов, а через несколько секунд — еще 200 фунтов, итого 400 фунтов.

Мой баланс накопился благодаря игре в игровые автоматы.

Спасибо еще раз за то, что вы изучили этот вопрос.

Уважаемый Steobi84,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Легенда Томас

Спасибо!

Привет,

Спасибо Steobi84 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться к казино 247Bet за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему учетная запись игрока была закрыта и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Steobi84,

Мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в eCOGRA – службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в заполнении формы или в том, как ответила служба альтернативного разрешения споров, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина