247Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино 247Bet и конфискацию моего выигрыша.

Я внес депозит в размере 200 евро и играл как обычно. После игры мой баланс составил приблизительно 1780 евро. Когда я попытался вывести выигрыш, казино аннулировало мой запрос на вывод средств и конфисковало весь выигрыш.

Казино утверждает, что я нарушил пункт 4 условий их акции, который гласит, что акцией можно воспользоваться только один раз на одного игрока, семью, домохозяйство, IP-адрес, адрес электронной почты, способ оплаты или общий компьютер.

Однако это обвинение не соответствует действительности. У меня всего один аккаунт, и я не создавал дубликатов. Никто из членов моей семьи больше не играет в онлайн-казино, и никто из моих домочадцев не пользовался той же акцией.

Поэтому я считаю, что конфискация моего выигрыша несправедлива и неоправданна. Казино вернуло мне на счет только первоначальный депозит в размере 200 евро, а остальную часть выигрыша списало.

Также хочу отметить, что, на мой взгляд, мою жалобу не восприняли всерьез, потому что я девушка. Я просто прошу справедливого рассмотрения моего дела и предоставления четких доказательств предполагаемого нарушения правил.

Кроме того, я заметил, что на финском сайте обзоров казино Kasinosetä недавно была опубликована очень похожая жалоба от другого игрока. В связи с этим меня беспокоит, что это правило может быть использовано как основание для отказа в выплате законных выигрышей.

Прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и помочь урегулировать ситуацию с казино. При необходимости я могу предоставить скриншоты электронного письма, полученного от казино, а также любую дополнительную информацию.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Хилма

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы когда-нибудь входили в свою учетную запись с общедоступного компьютера или из общедоступной интернет-сети?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, я не скачиваю и не устанавливаю ничего из этого на свой компьютер. Это обычный приветственный бонус.

Я никогда раньше не входил ни в какие подобные системы.

Дорогая Hbossgirl

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Hbossgirl, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться к казино 247Bet за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

они заплатили

Дорогая Hbossgirl,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер