Игрок из Великобритании не получала ответа на свои электронные письма в течение более четырех недель относительно проблемы с казино. Несмотря на ее попытки сообщить о выводе выигрыша, она не получила никаких ответов от службы поддержки казино или VIP-менеджера. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за ее отсутствия ответа на их запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранила возможность повторно открыть жалобу в будущем, если она решит возобновить общение.
24Play Casino - Жалоба игрока задерживается, ответа нет.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £600
24Play Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Прошло уже более 4 недель, и они перестали отвечать на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 24Play Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я уже давно играю в эту игру - много лет.
Мой аккаунт не был заблокирован, и я никогда не говорил об этом. Я могу получить доступ к своему аккаунту и поговорить в чате, но не получаю ответов на письма, отправленные в службу поддержки или VIP-менеджеру. Выигрыш был с депозита с бонусом, который я получал от них много раз. Этот выигрыш был из слотов, и я играл, как всегда, чтобы выполнить требование по ставкам. Мне не сообщили, что есть проблема с выводом, просто они завалены выводами и т. д. и т. п. - это из чата, так как служба поддержки игнорирует меня, а письмо менеджера теперь возвращается как недоступное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения.
Не могли бы вы прислать снимок экрана запроса на вывод средств с видимым статусом (если таковой имеется), а также последнее сообщение, которое вы переписывались с казино по этому вопросу, в поддержку вашей жалобы?
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Stupido!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
