29Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я выигрывал дважды, и оба раза меня заставляли ждать, ничего не ожидая, лишь бы выиграть время и придумать новые отговорки, а потом заблокировали мой аккаунт, так что я не могу получить к нему доступ и посмотреть информацию для выписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Wavy1979,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Он Петра,

Я являюсь их клиентом около 3 лет, за это время несколько раз вносил депозиты и снимал средства, но в последние несколько недель с ними стало сложно иметь дело, они не платят, когда я делаю вывод средств, и на это уходит около 24 часов.

Я бы отправил больше скриншотов, но система не позволила мне это сделать.

Вы видите мои вложения? Вы всё ещё мне помогаете?

???

Здравствуйте, не могли бы вы предоставить обновленную информацию?

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Wavy1979.

Для уточнения вопроса, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Есть ли у вас в данный момент активный баланс на вашем счете?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?

Если у вас появятся какие-либо новости по вашему делу, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

13 и 25 августа 2025 года я пытался вывести средства. 13 августа я попытался вывести 1063,05 доллара, а 25 августа — 817,37 доллара, но они затянули с выплатой, заявив, что превысили лимит своего банка и потребуется несколько часов. После того, как я подождал до следующего дня, они просто сняли средства с моего счета, а затем заблокировали его, так что теперь я не могу получить к нему доступ.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Wavy1979.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Слоты

Не могли бы вы примерно подсказать, сколько времени обычно требуется для получения результата?

Уважаемый Wavy1979,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы мы могли правильно рассмотреть ваше дело, не могли бы вы подтвердить, является ли эта жалоба дубликатом жалобы с идентификатором 197065, указанной в вашей текущей жалобе? Вы указали, что подали один и тот же спор дважды и хотели бы, чтобы информация из дублирующей жалобы была перенесена в дело, касающееся правильной компании.

После получения вашего подтверждения мы сможем перенести соответствующие данные из дублирующейся жалобы и закрыть некорректную.

Заранее благодарю за разъяснение.

Это верно, жалоба с идентификатором 197065 — правильная. Спасибо.

Уважаемый Wavy1979,

Поскольку вы подтвердили, что это дубликат правильной жалобы с идентификатором 197065, я закрою этот запрос как отклоненный.

Если какие-либо документы были случайно загружены в рамках этой жалобы, пожалуйста, загрузите их под правильным идентификатором жалобы: 197065.

Большое спасибо за сотрудничество, и я надеюсь, что дело скоро будет урегулировано.