29Black Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен из-за заявления о нарушении правил.

Здравствуйте. Я играл в этом казино, выводил деньги. Затем со мной связался VIP-менеджер, и казино предложило мне бонус в размере 300% на пополнение счета. Я внес депозит в размере 2000 USDT. Проиграл реальный баланс, а затем начал играть на бонусные деньги. Перед началом игры я спросил казино о правилах игры на бонусные деньги, и агент казино сказал, что никаких ограничений нет. После того, как я сделал ставки и играл еще 2-3-4 дня, в результате баланс составил более 80000 USD. Я вывел деньги, и VIP-менеджер сказал, что мне просто нужно подождать вывода. Но через неделю я получил электронное письмо о том, что нарушил правило о ставке в 5 USD за спин (на момент моей игры в казино этого правила не было, я также спрашивал в чате, и агент подтвердил это, у меня есть скриншот). Возможно, вы сможете помочь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aleks86,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения казино: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Ставки, превышающие 5 евро/долларов США за спин в слотах/быстрых играх, в качестве бонусных ставок не допускаются. Нарушение этого правила может привести к приостановке действия бонуса и аннулированию всех связанных с ним выигрышей.

Наша позиция подробно изложена в нашем Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас