29Black Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен из-за заявления о нарушении правил.

Здравствуйте. Я играл в этом казино, выводил деньги. Затем со мной связался VIP-менеджер, и казино предложило мне бонус в размере 300% на пополнение счета. Я внес депозит в размере 2000 USDT. Проиграл реальный баланс, а затем начал играть на бонусные деньги. Перед началом игры я спросил казино о правилах игры на бонусные деньги, и агент казино сказал, что никаких ограничений нет. После того, как я сделал ставки и играл еще 2-3-4 дня, в результате баланс составил более 80000 USD. Я вывел деньги, и VIP-менеджер сказал, что мне просто нужно подождать вывода. Но через неделю я получил электронное письмо о том, что нарушил правило о ставке в 5 USD за спин (на момент моей игры в казино этого правила не было, я также спрашивал в чате, и агент подтвердил это, у меня есть скриншот). Возможно, вы сможете помочь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый aleks86,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения казино: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Ставки, превышающие 5 евро/долларов США за спин в слотах/быстрых играх, в качестве бонусных ставок не допускаются. Нарушение этого правила может привести к приостановке действия бонуса и аннулированию всех связанных с ним выигрышей.

Наша позиция подробно изложена в нашем Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Хочу ещё раз повторить. Когда я проверял правила бонусов, никаких правил о максимальной ставке не обнаружил. Я также задавал этот вопрос в онлайн-чате и получил чёткий ответ. Пришлю вам скриншот.

Кроме того, этот бонус начисляется VIP-менеджером (который начал меня игнорировать после того, как я выиграл крупную сумму). Я не могу отправить лайк по поводу этой акции. Я только что внес депозит в размере 2000 USDT и получил бонус в размере 6000 USDT. У меня есть скриншот и электронное письмо, при необходимости я могу отправить и эти скриншоты.

Но я думаю, нам нужно четко понять, было ли правило максимальной ставки в 5 евро или нет. Я отправил скриншот, где ясно видно, что в онлайн-чате сказали, что правила максимальной ставки нет.

Очень весело. Я нашла еще один факт о максимальной ставке 😀 на сайте, где описаны правила бонусов. Максимальная ставка не БЕЗЛИМИТНАЯ, а всего 2500 USDT 🙂))))

На данный момент у меня было два явных доказательства того, что при игре на этом сайте на деньги у них нет никаких правил относительно 5 евро (чат и информация о бонусе).

Спасибо за ответ.

Приношу извинения, если информация, предоставленная в онлайн-чате, была неверной.

• Не могли бы вы уточнить, относится ли последний скриншот к активированному и использованному вами бонусу или к другому бонусу?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Последний скриншот — это моя последняя премия в размере 6000 долларов США.

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы поделиться электронным письмом, которое вы получили от казино, о котором упоминали в своем первом сообщении? Перешлите его на мой электронный адрес: [email protected]

Есть ли у вас доступ к истории получения бонусов в личных данных игрока?

Не могли бы вы, если имеются, предоставить скриншоты истории ваших бонусов, начиная с марта 2026 года по сегодняшний день?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, это письмо переслано на ваш электронный адрес.

Также опубликовано здесь.

О бонусной истории:

Уважаемый aleks86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас