Игрок из Германии выполняет требования по отыгрышу и запрашивает вывод средств после получения бонуса. Однако после подтверждения личности его аккаунт блокируется, и он не может получить доступ к своим средствам.
29Black Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 51m 5s
29Black Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я получил бонус 1000% до €300 от казино. Это был мой первый депозит. Я выполнил требования по отыгрышу и максимальную сумму вывода в €2500. Я запросил вывод средств, после чего мне нужно было подтвердить свою личность, что я и сделал. Затем меня попросили сделать селфи с моим удостоверением личности. Неделю спустя я больше не могу войти в систему; меня заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Polizei110,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы обращались в службу поддержки казино по поводу проблем со входом в систему? Если да, то какой был их ответ?
- Были ли какие-либо уведомления от казино о блокировке вашего аккаунта?
Вы можете отправлять электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
