У игрока с Коморских островов был заблокирован аккаунт и конфискован баланс после того, как ему предложили использовать существующий аккаунт после перезапуска казино. Несмотря на заявления казино о наличии нескольких аккаунтов, игрок заявил, что никаких доказательств предоставлено не было, и что аккаунт был создан казино без его разрешения. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. Неразрешенный статус, возможно, негативно повлиял на рейтинг казино. Позже, после возобновления рассмотрения жалобы, казино предоставило доказательства использования нескольких аккаунтов и злоупотребления бонусами, связанные с игроком, что привело к отклонению жалобы после тщательного изучения доказательств казино.
29Black Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 500 USD₮
29Black Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ получил электронное письмо, в котором говорилось, что это казино было перезапущено из другого казино под названием Betospin, и поскольку у меня уже был там аккаунт, меня попросили использовать его.
Итак, я вошел в систему, используя существующий аккаунт, и внес небольшой депозит и снял деньги, чтобы проверить, действительно ли это казино разрешает внесение и снятие средств.
В результате мой счет был заморожен, а остаток средств конфискован.
Казино утверждает, что у меня несколько аккаунтов, но никаких доказательств в подтверждение этого они не предоставили.
Во-первых, мой аккаунт был создан казино без моего разрешения.
Пожалуйста, пригласите сюда представителя казино.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу? Вот несколько уточняющих вопросов:
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводЯ не помню, в какую игру я играл.
Также неясно, был ли использован бонус.
Проверка личности завершена.
Период деятельности неизвестен.
Однажды я получил вот такое электронное письмо.
Я перешёл по ссылке и обнаружил, что аккаунт создан, поэтому я попытался внести небольшой депозит и вывести средства, просто чтобы проверить, но меня заблокировали на том основании, что у меня несколько аккаунтов.
Я не помню, чтобы когда-либо создавал новый аккаунт в этом казино.
Единственное объяснение, которое приходит мне в голову, это то, что помимо betOspin с этим казино интегрированы и другие, и у меня мог быть там аккаунт, но...
ПереводПоскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводВы сказали, что входите в систему, используя существующую учетную запись, полученную по ссылке из электронного письма. Пожалуйста, перешлите это письмо. [email protected] Потому что изображение, которое вы прикрепили в последнем сообщении, маленькое и размытое.
- Когда вы вошли в свой аккаунт?
- Вы использовали то же имя пользователя и пароль, что и в вашем аккаунте Betospin, для входа в казино 29Black? Если нет, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию.
Вы также упомянули, что внесли и сняли небольшую сумму. Пожалуйста, уточните следующую информацию.
- дата и сумма депозита
- дата и сумма запрашиваемого снятия средств
Заранее спасибо.
ПереводЯ перевел средства.
Я вошел в систему, используя логин и пароль, предоставленные казино.
Я не знаю точной даты или времени.
Поскольку я не могу войти в свой аккаунт, у меня больше нет доступа к информации о пополнении и выводе средств.
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Перевод[ПЕРЕПИСАТЬ]
Уважаемый andandjonnyx,
Мне искренне жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. Также я хотел бы пригласить представителя казино 29Black присоединиться к обсуждению и помочь в решении вашей проблемы.
Уважаемое казино 29Black!
Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем очень признательны, если вы предоставите нам любые подтверждающие документы по этому вопросу. Вы можете либо поделиться своим заявлением и соответствующими документами здесь, либо отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.
С уважением,
Яна
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино 29Black. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводПриветствую всех,
По результатам внутреннего расследования, проведенного нашим отделом управления рисками, мы подтвердили, что клиент нарушил наши Общие условия, а именно пункты 3, 9 и 16:
https://www.29black.com/en/terms-of-service
В ходе нашего расследования выяснилось, что клиент связан с несколькими другими учетными записями, зарегистрированными на нашей платформе, посредством совпадения идентификаторов устройств и IP-адресов, использовал те же или очень похожие схемы игры в казино и демонстрировал скоординированную активность учетных записей, соответствующую использованию нескольких учетных записей и злоупотреблению бонусами.
Мы отправили [email protected] подтверждающие документы в качестве доказательства.
С уважением,
29Черная команда
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Тщательно изучив предоставленные казино доказательства, я с сожалением сообщаю вам, что вынужден отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, знайте, что мы готовы вам помочь, и если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам.
