29Black Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это казино было перезапущено из другого казино под названием Betospin, и поскольку у меня уже был там аккаунт, меня попросили использовать его.

Итак, я вошел в систему, используя существующий аккаунт, и внес небольшой депозит и снял деньги, чтобы проверить, действительно ли это казино разрешает внесение и снятие средств.

В результате мой счет был заморожен, а остаток средств конфискован.

Казино утверждает, что у меня несколько аккаунтов, но никаких доказательств в подтверждение этого они не предоставили.

Во-первых, мой аккаунт был создан казино без моего разрешения.

Пожалуйста, пригласите сюда представителя казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый andandjonnyx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу? Вот несколько уточняющих вопросов:

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан