Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе средств после выигрыша в казино 29Black. Несмотря на успешное прохождение сложной процедуры KYC и верификацию аккаунта, казино неожиданно аннулировало его вывод и закрыло счет, выдвинув обвинения, которые он отрицает. Он обратился за помощью в Casino Guru для решения проблемы и возврата средств.
29Black Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 40m 11s
29Black Casino
Индекс безопасности 1.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ зарегистрировался в казино 29Black 23 августа. Удача была на моей стороне сразу после регистрации, и я выиграл на свой первый депозит, играя на реальные деньги. Это был приветственный бонус без «липких» средств, поэтому сначала были использованы мои собственные деньги, а затем бонусные. После выигрыша мой баланс составил около 0,62 ETH.
При запросе на вывод средств от меня потребовали пройти длительную процедуру верификации KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). В ходе этой процедуры я предоставил казино несколько различных документов и всю запрошенную дополнительную информацию. В качестве доказательства произошедшего я прилагаю к данной жалобе соответствующую электронную переписку.
После того, как я предоставил все запрошенные документы и от меня не потребовалось никаких дополнительных пояснений, казино подтвердило, что мой аккаунт успешно верифицирован и все в порядке.
После успешной верификации я внес еще один депозит на свой счет, который казино приняло без каких-либо проблем или замечаний. С этим депозитом мне также удалось выиграть, после чего мой баланс составил около 0,65 ETH.
Несмотря на это, примерно через неделю казино неожиданно аннулировало мой вывод средств и закрыло мой счет, выдвинув против меня обвинения, которые я полностью отрицаю и считаю необоснованными.
В связи с этим я обращаюсь за помощью в Casino Guru для решения этой проблемы. Я полностью сотрудничал с казино на протяжении всего процесса верификации и предоставил все запрошенные документы и информацию. Казино также подтвердило успешную верификацию моего аккаунта и без проблем приняло мой новый депозит.
Я отрицаю выдвинутые против меня обвинения со стороны казино и считаю, что не нарушал правил казино. Поэтому я прошу Casino Guru расследовать обстоятельства дела и помочь мне вернуть средства, которые мне по праву принадлежат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУважаемый Эйккиз,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
- Какие конкретные причины казино указало для отмены вашего вывода средств и закрытия вашего счета?
- Вы получали какие-либо дополнительные сообщения от казино после отмены вашего вывода средств?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
