Игрок из Португалии имел незавершенный вывод средств в размере 5000 евро, который застрял на несколько недель, несмотря на полную верификацию и предыдущие успешные выводы. Его счет оставался заблокированным, и он получал только общие ответы от казино без объяснений задержки. Он обратился за помощью в AskGamblers для решения этой проблемы и обработки своего законного вывода средств. Мы не смогли продолжить расследование, поскольку он не ответил на наши последующие вопросы или напоминания. В результате жалоба была временно закрыта из-за отсутствия связи.
29Black Casino - Вывод игроком 5000 евро задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 000 EUR
29Black Casino
Индекс безопасности 1.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗаголовок: Запрос на вывод 5000 евро находится в обработке, несмотря на полную верификацию и предыдущие успешные выводы средств.
Здравствуйте, команда AskGamblers!
Прошу вашей помощи в решении нерешенной проблемы с выводом средств с сайта 29Black.
Я предпринял все возможные усилия, чтобы решить этот вопрос напрямую с казино, но спустя несколько недель мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в обработке, и я продолжаю получать только стандартные ответы.
Хронология событий
23 июня 2026 г. – Я подал первый запрос на вывод средств в размере приблизительно 2000 евро.
27 июня 2026 г. – Мой аккаунт был заблокирован, что не позволяло мне делать ставки, пока мой запрос на вывод средств находился в обработке.
29 июня 2026 г. – Мой вывод средств был аннулирован казино («Аннулировано администрацией»), поскольку они запросили дополнительный документ, подтверждающий адрес проживания.
29 июня 2026 г. – Я незамедлительно предоставил запрошенное подтверждение адреса.
29 июня 2026 г. – После того, как мой баланс снова стал доступен, я самостоятельно отменил еще один запрос на вывод средств («Отменено клиентом»), чтобы подать единый запрос на вывод всех доступных мне средств в размере 5000 евро.
29 июня 2026 г. – Я подал новый запрос на вывод средств в размере 5000 евро.
С тех пор запрос на вывод средств находится в статусе «Ожидание» и не обрабатывается.
Полное сотрудничество
На протяжении всего этого процесса я в полной мере сотрудничал с казино.
Как только они запросили дополнительную проверку, я немедленно предоставил необходимое подтверждение адреса.
Казино ни разу не сообщило мне об этом:
Я нарушил какие-либо Условия и положения;
Мой аккаунт находится под следствием;
Возникли какие-либо проблемы с моим способом оплаты;
Мой запрос на вывод средств был отклонен.
Единственное объяснение, которое мне неоднократно давали, заключалось в том, что поступает большое количество запросов на вывод средств, и мой запрос находится «в очереди».
Предыдущие успешные снятия средств
До возникновения этой проблемы я успешно выводил средства со своего счета без каких-либо затруднений.
Это свидетельствует о том, что и мой аккаунт, и способ оплаты уже были приняты казино. Поэтому текущая задержка особенно труднообъяснима.
Мои опасения
Прошло уже несколько недель с тех пор, как я впервые попытался вывести свои средства.
В течение этого периода:
Мой аккаунт по-прежнему заблокирован, что не позволяет мне продолжать играть;
Я незамедлительно выполнил все запросы на подтверждение;
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов;
Я также неоднократно связывался со своим персональным менеджером по работе с клиентами.
Несмотря на все мои усилия, я продолжаю получать только общие ответы, без какой-либо содержательной информации, без конкретного объяснения задержки и без указания примерных сроков оплаты.
Кроме того, пять банковских дней, указанных в собственных условиях казино, уже истекли. Мой персональный менеджер подтвердил, что мой запрос на вывод средств неоднократно передавался на рассмотрение внутри компании, включая сегодняшнее обращение, однако они до сих пор не могут предоставить никаких объяснений или примерной даты завершения. Это демонстрирует, что даже сотрудники казино не могут объяснить продолжающуюся задержку или дать какую-либо информацию о том, когда мой законный вывод средств будет обработан.
Часть выведенных 5000 евро состоит из моих собственных внесенных средств, а оставшаяся часть представляет собой законный выигрыш, полученный в ходе обычной игры. Я просто прошу выплатить средства, которые по праву находятся на моем счете.
Запрос
Я с уважением прошу AskGamblers связаться с 29Black и помочь в разрешении этого вопроса. Если казино считает, что есть какие-либо законные основания для дальнейшей задержки моего вывода средств, я прошу четко указать эту причину в письменной форме и объяснить, почему мои средства продолжают удерживаться. В противном случае я прошу немедленно обработать мой законный вывод средств в размере 5000 евро.
Я не прошу никакого особого отношения.
Я лишь прошу казино обработать мой законный вывод средств в размере 5000 евро без дальнейших неоправданных задержек или предоставить четкое, документально подтвержденное и разумное объяснение того, почему он по-прежнему находится в обработке.
Доказательство
Я могу предоставить следующие доказательства:
Скриншот операции вывода 5000 евро, в настоящее время отображающейся как «Ожидающая обработки».
Скриншот первого вывода средств, отмененного администратором.
Скриншот запроса на вывод средств, который я отменил по требованию клиента, перед отправкой окончательного запроса на сумму 5000 евро.
Скриншот, демонстрирующий ограничение моей учетной записи.
Завершите переписку по электронной почте со службой поддержки клиентов.
Переписка с моим личным менеджером по работе с клиентами.
Доказательство того, что я предоставил запрошенное подтверждение адреса сразу после его запроса.
Большое спасибо за ваше время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 5000 евро? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Какой документ вы предоставили в казино в качестве подтверждения адреса проживания? Был ли этот документ уже рассмотрен и одобрен соответствующим отделом казино?
- Когда в последний раз вам удалось успешно вывести свой выигрыш из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Sana14!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
