Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 400 евро, полученного благодаря бонусу в 200 евро в виде бесплатных вращений. После второго депозита в размере 14 евро для вывода средств в евро его попытка вывести 300 евро была отменена, и он обвиняет казино в краже, ссылаясь на правило, касающееся мошеннического использования бонусов, несмотря на прохождение верификации KYC.
5bet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 24m 8s
5bet Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводМне предложили зарегистрироваться и получить бонус в виде 200 бесплатных вращений при депозите в 15 евро. Изначально я внес 15 USDC, но проиграл. С бонусом в 200 бесплатных вращений мне удалось выиграть 400 евро. Я попытался вывести деньги, но мне сказали, что я должен внести депозит в той же валюте, в которой вносил средства. Поэтому я внес еще 14 евро, на этот раз используя способ, позволяющий выводить средства в евро, и снова начал играть. Я набрал 300 евро, попытался вывести средства, но вывод был отменен, и все мои средства были украдены по правилу 10.9, которое касается мошеннического использования бонусов.
Перед выводом средств я также прошел верификацию KYC, поэтому ясно, что использование бонуса не является мошенническим, а реально, и что казино просто отказывается выплачивать выигрыши игрокам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 5bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вам уже удалось вывести внесенные средства?
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы запросило казино?
- Вы сохранили сообщение, в котором служба поддержки попросила вас снова внести депозит?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
