Игрок из Италии столкнулся с проблемами из-за многочисленных попыток вывода средств в казино 5Bet, которые были отклонены без внятных объяснений. Он ставит под сомнение законность своего выигрыша по акции, статус своего баланса в евро, который не был возвращен, порядок обработки вывода криптовалюты и требует подтверждения условий акции.
5bet Casino - Вывод средств игроками был отклонен, и выигрыши вызывают сомнения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 54m 55s
5bet Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на казино 5Bet по поводу акции, выигрышей и последующих выводов средств с моего счета.
Я использовал промокод, который позволил мне получить 200 бесплатных вращений. С помощью этих 200 бесплатных вращений я выиграл около 25 евро.
Я продолжал играть, используя только имеющийся баланс, и в последующих играх мне удалось постепенно увеличить его, пока он не достиг примерно 200 евро.
Тем временем я несколько раз пытался снять деньги на суммы 50, 80, 100 и 150 евро, но впоследствии отменил эти попытки.
Чтобы воспользоваться акцией, нужно было также внести минимальный депозит в размере примерно 13 евро. Я внес этот депозит в криптовалюте и сделал ставки на эту сумму. С этого баланса мне удалось накопить примерно 22 евро, после чего я также запросил соответствующий вывод средств в криптовалюте.
Проблема возникла при запросе на вывод средств.
Вывод средств как в евро, так и в криптовалюте был отклонен.
В истории моих транзакций вывод средств в евро по-прежнему корректно отображается, но помечен как отклоненный. Однако, несмотря на отклонение, сумма вывода не была возвращена на мой доступный баланс в евро.
Кроме того, я заметил, что после отклонения запроса на вывод средств мой криптовалютный баланс также уменьшился, без какого-либо четкого и подробного объяснения движения средств.
В связи с этим я хотел бы обратиться к Casino Guru с просьбой помочь мне проверить ситуацию и понять, действовала ли компания 5Bet корректно и в соответствии со своими условиями.
В частности, я хотел бы, чтобы были проверены следующие пункты:
являлись ли выигрыши, полученные с помощью 200 бесплатных вращений, действительными и подлежащими выводу;
В чём именно заключались требования для повышения по службе и соответствовал ли я им;
если минимальный депозит, внесенный в криптовалюте, изменяет условия акции;
Почему было отказано в выводе средств в евро?
почему, несмотря на отказ в выводе средств в евро, сумма не была возвращена на мой баланс;
Почему мой запрос на вывод криптовалюты был отклонен;
Почему уменьшился мой баланс криптовалюты;
Где находятся средства, доступные на моем счете до отказа?
правильно ли компания 5Bet применила условия акции и правила ее отмены.
Я не просто оспариваю тот факт, что вывод средств был отклонен. Моя главная претензия касается обработки средств после отклонения, поскольку я ожидал, что отклоненные суммы будут возвращены на мой баланс счета.
Я готов предоставить скриншоты акции, истории игр, депозитов, снятий средств, балансов в евро и криптовалюте, а также всей переписки со службой поддержки 5Bet, чтобы вы могли детально проверить ситуацию.
В связи с этим я прошу Casino Guru рассмотреть этот вопрос, связаться с 5Bet для получения подробного объяснения и проверить, были ли средства удержаны надлежащим образом. Если для удержания средств нет уважительной причины, я прошу признать остаток средств и вернуть его мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, не могли бы вы поделиться перепиской? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
