Игрок из Италии столкнулась с проблемами при выводе выигрыша после участия в акции. Хотя вывод криптовалюты обрабатывается, банковский перевод на сумму 60 евро несколько раз отменяется из-за запросов на предоставление документов, что вынуждает ее заявлять о краже средств.
5bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 13h 31m 38s
5bet Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, я воспользовался акцией «200 бесплатных вращений», внеся необходимую сумму. После получения бесплатных вращений я выиграл 22,50 евро на указанном игровом автомате. Затем я поставил эти деньги на Aviator, доведя сумму примерно до 13,50 евро. Поскольку впоследствии я мог вывести их только банковским переводом, а не криптовалютой (способом, который я использовал для пополнения счета), я поставил эти 13,50 евро на Crazy Time, выиграв 60 евро. Я инициировал запрос на вывод криптовалюты для своего депозита в размере около 15 евро в Litecoin, а также еще один запрос на вывод банковским переводом для 60 евро, выигранных на Crazy Time (не бонусные средства, а средства, которые я поставил и выиграл). Вывод банковским переводом был отменен, так как были запрошены документы, которые я незамедлительно отправил на сайт. Вывод криптовалютного депозита был успешно обработан. Затем я попытался вывести выигранные 60 евро банковским переводом. Вывод средств был снова отменен, и мои деньги были украдены (это были не бонусные деньги, а то, что я их выиграл).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вносили ли вы какие-либо депозиты или выводили средства в период между отыгрышем бонусных средств и достижением лимита выигрыша?
- Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Казино предоставило какие-либо объяснения относительно уменьшения вашего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
