Игрок из Финляндии внес депозит в размере 13 евро и считает, что выбрал бонус за первый депозит, однако он его не получил. Служба поддержки в онлайн-чате утверждает, что он не выбирал бонус во время внесения депозита.
711 Casino - Бонус игроку не был начислен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 8h 56m 19s
711 Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внесла 13 евро и выбрала бонус за первый депозит, но не получила его. Теперь в онлайн-чате говорят, что я не выбирала бонус при пополнении счета, хотя я на 100% уверена, что выбирала его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы уже начали играть, используя свой депозит в размере 13 евро, несмотря на то, что бонус еще не был зачислен на ваш счет?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории бонусов в вашем аккаунте казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
