Игрок из Бразилии уже 12 месяцев пытается вывести свой выигрыш, но сталкивается с проблемами верификации, поскольку система не позволяет ему отправить необходимые документы. Он также отправил документы по электронной почте, но не получил подтверждения учетной записи.
777vault Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 16m 25s
777vault Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Я выиграл и пытаюсь вывести выигрыш, но система запрашивает подтверждение.
Когда я пытаюсь проверить, система не переходит на экран отправки документов.
Я уже отправила им письмо по электронной почте, но пока они не подтвердили учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию:
- Какие документы вы отправляли в казино для проверки и в какие даты?
- Вы уверены, что указали правильный адрес электронной почты службы поддержки казино?
- Как давно у вас возникают трудности с прямой загрузкой документов в ваш профиль в казино?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу проблем с доступом к разделу верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
