7BitCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

5 августа 2025 года я запросил вывод 3,912 BNB из 7BitCasino на свой кошелёк Trust Wallet. Казино отметило платёж как отправленный, но мой провайдер кошелька подтвердил по электронной почте, что транзакция не прошла из-за «нехватки газа», и средства так и не были выведены из кошелька 7BitCasino.

Я предоставил казино:

• Полная информация о транзакциях в блокчейне

• Подтверждение отказа поддержки Trust Wallet

• Мой правильный адрес получения и QR-код

Несмотря на это, 7BitCasino ответило лишь расплывчатыми сообщениями «пожалуйста, подождите» и не вернуло средства. Я направил своё дело в лицензирующий орган (Antillephone NV) и приложил полный пакет доказательств в формате PDF.

Предупреждение другим игрокам: пока этот вопрос не будет решен, имейте в виду, что существует риск задержки или невыплаты, даже при наличии четкого доказательства блокчейна.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Могу подтвердить, что мой вывод средств был одобрен, и была предпринята попытка, но она не удалась из-за проблем с газом. Я выводил средства несколько раз, так что это странно. Я только что проверил ещё раз, и выплата прошла. были отброшены

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Несмотря на более чем десяток писем, никакого прогресса в правильном направлении не произошло. Более того, теперь мой аккаунт заблокирован, а статус выплаты изменился с «завершено» на «отменено». Они не объясняют причину блокировки аккаунта, не предоставляют сроки решения или причины задержки решения.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о причине блокировки вашего счёта? Если нет, пытались ли вы связаться с ними напрямую, чтобы узнать причину?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Я подтверждаю прохождение процедуры KYC и успешно выводил средства несколько раз до этого. См. приложение.

У меня не было активного бонуса, и я играл на средства с внесенного мной депозита.

Они восстановили мой аккаунт, но депозит по-прежнему находится в статусе «отменен».

Я отправлю всю переписку за последние 2 недели на указанный вами адрес.

Уважаемый игрок, доступна ли сумма еще на балансе вашего счета или казино конфисковало эти средства?

Если средства все еще присутствуют на вашем счете, можете ли вы подать новый запрос на вывод средств или система не позволит вам сделать это?

Не могли бы вы сообщить нам, в какие игры вы играли до того, как подали запрос на вывод средств?

Получили ли вы какие-либо новые сообщения от казино с момента вашего последнего обновления?

Я еще не получил от вас ни одного письма. [email protected] относительно вашего общения с казино.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру