7BitCasino - Сумма средств на счетах игроков была скорректирована.

После выполнения всех требований по отыгрышу бонуса мой баланс автоматически уменьшился с 220 до 100 долларов.

На тот момент я уже запросил вывод 100 долларов, но мне было отказано только из-за проверки личности (KYC), а не из-за каких-либо правил, касающихся бонусов.

Я продолжил играть. Из-за игрового процесса мой баланс сначала упал до 120 долларов, а затем увеличился примерно до 600 долларов. За это время я также внес дополнительный депозит в размере 20 долларов.

При повторной попытке снять деньги, когда на моем счету оставалось около 600 долларов, система во второй раз уменьшила мой баланс до 50 долларов.

Это представляет собой две отдельные корректировки баланса в разные моменты. Первая корректировка произошла сразу после завершения ставок и была принята системой при запросе на вывод средств. Вторая корректировка была применена позже, после дальнейшей игры и пополнения счета, что является непоследовательным и непрозрачным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dinero613,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы получили свой первый выигрыш благодаря бездепозитному бонусу?
• Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к вашему депозиту в 20 долларов?
• Вы пытались связаться с казино, чтобы объяснить уменьшение выигрыша во второй раз?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина