7BitCasino - Сумма средств на счетах игроков была скорректирована.

После выполнения всех требований по отыгрышу бонуса мой баланс автоматически уменьшился с 220 до 100 долларов.

На тот момент я уже запросил вывод 100 долларов, но мне было отказано только из-за проверки личности (KYC), а не из-за каких-либо правил, касающихся бонусов.

Я продолжил играть. Из-за игрового процесса мой баланс сначала упал до 120 долларов, а затем увеличился примерно до 600 долларов. За это время я также внес дополнительный депозит в размере 20 долларов.

При повторной попытке снять деньги, когда на моем счету оставалось около 600 долларов, система во второй раз уменьшила мой баланс до 50 долларов.

Это представляет собой две отдельные корректировки баланса в разные моменты. Первая корректировка произошла сразу после завершения ставок и была принята системой при запросе на вывод средств. Вторая корректировка была применена позже, после дальнейшей игры и пополнения счета, что является непоследовательным и непрозрачным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dinero613,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы получили свой первый выигрыш благодаря бездепозитному бонусу?
• Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к вашему депозиту в 20 долларов?
• Вы пытались связаться с казино, чтобы объяснить уменьшение выигрыша во второй раз?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваше сообщение.

1) Да, мой первый выигрыш был получен благодаря бездепозитному бонусу (5$). Я полностью выполнил требования по отыгрышу (50x) и подумал, что уменьшение баланса сразу после завершения отыгрыша (с 220$ до 100$) произошло из-за правила максимального выигрыша.

2) Нет, я не активировал никаких дополнительных бонусов после внесения депозита в размере 20 долларов.

3) Да, я связался с казино. После завершения отыгрыша мой баланс уменьшился до 100 долларов. Я попытался вывести средства, но мне было отказано по причине прохождения процедуры KYC, что я и сделал немедленно. Тем временем я продолжил играть и увеличил баланс примерно до 500 долларов. После этого я внес депозит в размере 20 долларов и продолжил играть, снизив баланс с 520 до примерно 120 долларов, а затем снова подняв его до 600 долларов, после чего запросил еще один вывод средств. Казино затем произвело вторую корректировку и снова уменьшило мой баланс до 50 долларов, что нелогично, поскольку баланс уже был скорректирован один раз после завершения отыгрыша...

Это второе сокращение является сутью проблемы.

У меня есть скриншоты переписки, попыток вывода средств, ставок бонусов и т.д.

Спасибо за помощь.

Искренне,

-Хейреддин

Большое спасибо за ваш ответ, Dinero613. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Это всё, что у меня есть, но у них есть переписка по электронной почте, о которой мы говорили. Также вот скриншот сообщения из моего аккаунта.

Уважаемый Dinero613,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет,

Спасибо Dinero613 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в 7BitCasino за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с выигрышем игрока и что мы можем сделать для ее решения.

Спасибо!

Уважаемая команда Casino Guru и Dinero613,

Благодарим за предоставленную возможность внести ясность в данное дело. После детального изучения учетной записи игрока и истории игрового процесса мы хотели бы разъяснить, как применялись условия получения бонуса.

Игроку был начислен бездепозитный бонус, включающий максимальный лимит вывода средств в размере 50 канадских долларов, который распространяется на все выигрыши, полученные с использованием этого бонуса. Несмотря на успешное выполнение требований по отыгрышу, ограничения, связанные с бонусом, включая максимальный лимит вывода средств, остаются в силе до тех пор, пока не будет отправлен и обработан запрос на вывод средств.

В момент завершения отыгрыша средств система скорректировала баланс игрока в соответствии с условиями бонуса. После этого игра продолжилась, и баланс остался привязанным к первоначальным условиям бонуса, поскольку окончательный вывод средств еще не был произведен.

Следует также отметить, что в этот период был внесен дополнительный депозит. В соответствии с действующими правилами, такой депозит не отделяет и не конвертирует существующий баланс в неограниченные реальные средства. Баланс остается ограниченным первоначальным бонусом до момента запроса и осуществления вывода средств.

При последующей подаче запроса на вывод средств система применила правило максимальной суммы вывода в соответствии с условиями бонуса, ограничив сумму вывода 50 канадскими долларами.

Все действия, совершенные с учетной записью игрока, были выполнены в соответствии с действующими правилами бонусной программы и Условиями использования платформы, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Мы надеемся, что это разъяснение поможет лучше понять ситуацию и будет способствовать достижению надлежащего решения по данному делу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7Bit Casino

Ваше объяснение подтверждает именно то несоответствие, на которое я указываю.

Вы утверждаете, что:

Бонус без депозита имел ограничение на максимальную сумму вывода в 50 канадских долларов.

После завершения ставок система изменила мой баланс с 220 CAD на 100 CAD в соответствии с этим правилом.

Вы также подтверждаете, что ставка была полностью завершена.

Эта первая корректировка имеет решающее значение.

В момент завершения отыгрыша и уменьшения моего баланса с 220 до 100, условия бонуса уже были полностью применены и использованы.

С этого момента 100 канадских долларов перестали быть «потенциальным бонусным выигрышем». Это была окончательная сумма, разрешенная после применения правила максимальной суммы вывода средств.

Иными словами, правило уже было применено.

После этой корректировки:

Я попытался вывести средства (получил отказ из-за прохождения процедуры KYC).

Я продолжил играть.

Я внес реальный денежный депозит в размере 20 канадских долларов.

Мой баланс колебался в зависимости от игры и в итоге достиг примерно 600 канадских долларов.

На данном этапе не было остатка бонусного баланса, активных отыгрышей и ожидающих выполнения условий по бонусу. Бонус уже был закрыт вашей собственной системой путем первого уменьшения баланса.

В вашем ответе говорится:

«Баланс оставался привязанным к первоначальным условиям начисления бонусов до тех пор, пока не был запрошен и осуществлен вывод средств».

Это неверно, исходя из ваших собственных действий.

Если бы это было правдой, система не уменьшила бы баланс с 220 до 100 после завершения отыгрыша. Это уменьшение доказывает, что бонусный цикл завершился в тот момент.

Вы не можете сделать и то, и другое:

Примените правило максимальной суммы вывода средств по завершении пари, и

Утверждение о том, что правило все еще находилось на рассмотрении, было отозвано.

Это логическое противоречие.

Таким образом, второе снижение до 50 канадских долларов представляет собой повторное применение того же правила начисления бонусов к фондам, которые уже были скорректированы и больше не подлежат начислению бонусов.

Это ключевой вопрос.

Правило о максимальной сумме вывода средств может быть применено к выигрышам, полученным с использованием бонуса, только один раз. Оно не может быть применено повторно к игре, которая состоялась после завершения использования бонуса.

Кроме того, после этого я внес депозит реальными деньгами. Даже по вашим собственным правилам, как только реальные средства смешиваются с балансом после получения бонуса, последующие выигрыши не могут оставаться привязанными к уже использованному бонусу бесконечно.

Если бы ограничения на выплату бонусов действительно оставались в силе, то:

Первое сокращение вообще не должно было произойти, или

Дальнейшего снижения цен в дальнейшем быть не должно было.

Оба утверждения не могут быть верны одновременно.

Таким образом, вторая корректировка представляет собой не принудительное исполнение условий бонуса, а дублирующее применение правила, которое уже было применено.

Прошу пересмотреть этот вопрос, обратив внимание на то, что система уже завершила начисление бонуса, уменьшив баланс до 100 канадских долларов после завершения отыгрыша.

Это действие положило конец циклу начисления бонусов.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель 7BitCasino, мы выступаем за внедрение всех подобных правил на программном уровне, чтобы предотвратить случайное попадание игроков в такие ситуации. Мы понимаем, что могут существовать ограничения программного обеспечения, которые не позволяют использовать такие опции, поэтому мы советуем предупреждать игроков всплывающим окном, показывающим, что условия и положения остаются в силе, и им необходимо нажать, чтобы подтвердить свое согласие. Предупреждаются ли игроки о том, что эти условия и положения бонуса остаются в силе после завершения отыгрыша? Заранее благодарим вас за разъяснение!

Уважаемая команда Casino Guru и Dinero613,

Благодарим вас за обратную связь и за рекомендацию относительно дополнительных уведомлений для игроков.

Хотя мы признаем преимущества всплывающих уведомлений, архитектура нашей текущей платформы отдает приоритет бесперебойному игровому процессу. Чтобы игроки были полностью информированы без постоянных перерывов в игре, мы предоставляем полный доступ к нашим Условиям и положениям о бонусах, которые всегда доступны в нижней части страницы и находятся по адресу https://7bitcasino.com/bonus-terms.

В наших условиях указано, что после активации бонуса к средствам, полученным с помощью бонуса, применяются правила, регулирующие этот баланс, включая максимальные лимиты вывода средств. Даже если требования по отыгрышу были успешно выполнены, ограничения, связанные с бонусом, в частности, максимальный лимит вывода средств, остаются в силе для баланса, полученного с помощью бонуса, до тех пор, пока не будет отправлен и обработан запрос на вывод средств.

Тем не менее, исходя из текущей архитектуры системы и опубликованных условий бонуса, принятых игроком, мы можем подтвердить, что применяемые в данном случае правила обращения с балансом, ограничения на вывод средств и ограничения на игровой процесс соответствовали установленным правилам и условиям казино.

Мы высоко ценим роль Casino Guru в содействии справедливости и прозрачности в индустрии и благодарим вас за конструктивный отзыв по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7Bit Casino

Ваше объяснение противоречит действиям вашей собственной системы.

Когда я завершил отыгрыш, система уже применила правило максимальной суммы вывода средств и уменьшила мой баланс с 220 CAD до 100 CAD. Это действие доказывает, что условия бонуса были полностью соблюдены и завершены в тот момент.

Если бы правило о максимальной сумме вывода средств действительно оставалось в силе и действовало «до завершения вывода», то это первое снижение никогда бы не произошло.

С этого момента сумма в 100 канадских долларов представляла собой скорректированный баланс после вычета бонусов, а не бонусный выигрыш.

Затем я:

Попытка вывода средств (прохождение процедуры KYC)

Продолжил игру

Внесла реальный депозит в размере 20 канадских долларов.

Играл много, потратил около 600 канадских долларов.

Активных бонусов не было, отыгрыши не требовались, а в игровой процесс вносились реальные деньги.

Повторное применение того же правила максимального снятия средств и уменьшение баланса до 50 канадских долларов представляет собой второе применение правила, которое уже было выполнено.

Правило о максимальной сумме вывода средств может быть применено к выигрышам, полученным по бонусу, только один раз.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель 7BitCasino, не могли бы вы предоставить мне историю ставок и транзакций игрока для проверки? Это помогло бы прояснить ситуацию и показать, как применялись правила бонуса. Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!