Игрок из Колорадо столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку не получил всю сумму, причитающуюся ему за бесплатные вращения, несмотря на чёткие Правила и условия, указывающие максимальный выигрыш. Агент казино предоставил противоречивую информацию о выплате, предполагая, что бонусы не подпадают под действие правил. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решение проблемы из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
7BitCasino - Выигрыши игроков задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 450 USD
7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
В Условиях и положениях чётко указано, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 3670 DOGE. Мне дали только 2042, и сказали, что это максимум. Теперь агент говорит кучу разных вещей, чтобы не выплачивать мне причитающуюся сумму, в том числе «бонусы от менеджеров не регулируются никакими правилами». Правила могут быть изменены. И даже больше. Никакой последовательности. Наглая ложь и несоблюдение собственных условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с 7BitCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали и отыграли?
- Есть ли запись о бонусе в вашей бонусной истории? Какую информацию о бонусном предложении вы можете предоставить?
- Не могли бы вы поделиться со мной более подробной перепиской со службой поддержки казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Chuck1942!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
