7BitCasino - Вывод средств игроком задерживается, аккаунт заблокирован.

7bitcasino отказывается выплатить мне 400,22 доллара, утверждая, что мои банковские данные не соответствуют запрошенным, хотя на самом деле они точно такие же. Затем служба поддержки попросила меня предоставить еще более подробную выписку по кредитной карте, что вызвало у меня подозрения и дискомфорт. Я связался с Mastercard, где мне сказали никогда никому не сообщать запрашиваемую информацию. Я повторно отправил тот же документ, в котором указаны мое полное имя, адрес, дата и время пополнения счета, но они не только отклонили мой запрос на вывод средств, но и заблокировали мне доступ к сайту. Я начал искать отзывы в интернете, и оказалось, что они делают это с клиентами уже много лет и, похоже, им это сходит с рук. Это совершенно нелепо. Нужно что-то с этим делать. Я не могу поверить, что такая мошенническая компания остается безнаказанной и может так поступать с сотнями, если не тысячами людей. Я был очень уважителен, разговаривая с их службой поддержки, если ее вообще можно так назвать. Нужно что-то с этим делать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы подали заявление на вывод средств и когда впервые предоставили документы для проверки? Были ли уже одобрены какие-либо из ваших документов?
• Судя по вашим скриншотам, казино запросило официальное заявление, желательно в формате PDF. Вы получили этот документ от банка-эмитента вашей карты и предоставили его казино?
• Какую конкретную дополнительную информацию запросило казино, о чем Mastercard посоветовала вам не сообщать?
• Казино объяснило, почему вы больше не можете получить доступ к своему аккаунту? Пожалуйста, перешлите уведомление о блокировке аккаунта и полный запрос на предоставление документов по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] укажите идентификатор жалобы 241080 в теме письма.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника