Игрок из Индианы запросила закрытие аккаунта из-за недовольства сервисом казино и техническими проблемами. Несмотря на многочисленные электронные письма с просьбой закрыть аккаунт, казино продолжало отговаривать её, что привело к дополнительным убыткам в размере 150 долларов. Жалоба была урегулирована путем объяснения разницы между закрытием аккаунта и самоисключением, а также уточнения, что возврат средств невозможен, если игрок продолжает играть после запроса на закрытие. Поскольку закрытие аккаунта было подтверждено, жалоба была закрыта без дальнейших действий.
7BitCasino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 150 USD
7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ связался с казино, чтобы закрыть свой счет, так как был недоволен обслуживанием (постоянные технические проблемы и НИКАКОГО решения, хотя меня заверили, что оно будет). Я также хотел закрыть свой счет, потому что терял слишком много денег из-за технических проблем и боялся, что трачу больше, чем следовало. После 4 писем с просьбой закрыть мой счет (каждый ответ был «нет, вам действительно стоит подумать об этом» — мой ответ был «закройте мой счет»), они так и не закрыли его. Я сделал еще один депозит (в надежде, возможно, вернуть потерянные деньги — неразумно) и потерял еще 150 долларов. Если бы они просто ЗАКРЫЛИ мой счет (как они и должны были бы сделать ответственно), я бы не потерял больше денег. Я чувствую себя обманутым, заставив тратить больше и оставлять свой счет открытым. Когда пользователь запрашивает закрытие счета, казино не должно уговаривать его оставить счет или просто игнорировать его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Мосиззл,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.
- Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
- Пожалуйста, передайте мне ваши запросы на закрытие аккаунта для рассмотрения. Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ только что отправил информацию на ваш электронный адрес. СПАСИБО за помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, mosizzle!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКак долго Томас будет в отпуске? Может кто-нибудь помочь? Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я ознакомился с предоставленной вами информацией.
Обратите внимание, что мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в азартных играх, только в тех случаях, когда вы сообщаете казино о своих проблемах с азартными играми, и казино не обеспечивает вам защиту.
В ситуациях, когда вы запрашиваете закрытие счета, но продолжаете играть, или когда вы обусловливаете закрытие счета запросом бонуса в службу поддержки, мы бессильны противостоять казино.
Поскольку вы подтвердили закрытие своего аккаунта, мы мало что можем сделать, и жалоба будет закрыта.
В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
