7BitCasino - Запросы игроков на вывод средств были отклонены.

Я выиграла 26 000 долларов и отправила несколько запросов на вывод средств, но подтвердить аккаунт оказалось очень сложно. После подтверждения платежи постоянно отклонялись, сообщая, что номер счета введен неправильно, хотя он был введен правильно. Я даже отправила им скриншот, у меня несколько страниц сообщений с вопросами о проблеме и просьбами о помощи, но они продолжали утверждать, что мой банковский счет указан неверно, и даже не одобряли платежи напрямую на карту, пока я не сдалась. Я была убеждена, что мой аккаунт просто не работает. Они не говорили, что нужно изменить, пока я не отправила запрос заново. Тогда они точно указали, какие данные неверны, но все это время отправляли загадочные сообщения типа «проверьте свой аккаунт, совпадает ли он с подтвержденным», хотя он был подтвержден все это время. Я даже отправила им скриншот того, что заполняла, и они сказали: «Если это правильно, заполните заново». Я отправляла запросы раз 16 или около того, каждый раз отклонялись без объяснений, пока деньги не исчезли.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mkavarnos29,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, нет, к сожалению, я не совершал успешных выводов средств с этого счета. Это была моя первая попытка, и после двух ужасных дней мне удалось пройти верификацию, но потом ничего не произошло.

Теперь все ожидающие вывода средств завершены.

И не от бонусов, а от выигрышей.

Серьезный сбой в системе защиты игроков и платежной инфраструктуре, который привел к потере 26 000 долларов выигрыша. Я пытался вывести баланс в размере 20 000/26 000 долларов в общей сложности 16 раз подряд, попытки как банковских переводов, так и переводов на карту прерывались. Каждая попытка была отклонена или заблокирована системой. Платформа не предоставила четких инструкций по форматированию данных для банковского перевода, и платеж постоянно отклонялся и возвращался на мой баланс. Допустить 16 последовательных отказов в выводе средств на сумму в 26 000 долларов без единого автоматического предупреждения, блокировки счета или вмешательства со стороны руководителя или менеджера, несмотря на мои многочисленные просьбы о помощи, я считаю нарушением обязанностей казино по обеспечению безопасности. Этот замкнутый круг отказов напрямую причинил мне сильное психологическое расстройство. Весь процесс, начиная с верификации, был настолько ужасным, что мешал мне работать и спать, и в конечном итоге привел к несправедливому обналичиванию всего баланса в 26 000 долларов. Поскольку казино не предоставило стабильного и работающего способа вывода крупной суммы и создавало ощущение, что деньги просто не поступят на мой банковский счет, я уверен, что, прочитав диалог, вы поймете, насколько сильно это на меня влияло.

Я бы с удовольствием снял все деньги, но они сказали, что максимум 20 000 долларов в неделю, и это была единственная причина, по которой я не пытался.

Спасибо за ответ, Mkavarnos29. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас сейчас какой-либо остаток средств на вашем счету в казино?

Они даже упомянули в диалоге что-то вроде человеческой ошибки из-за усталости и убедились, что число точно соответствует вашему заявлению, что и было. Я не понимала, почему они постоянно отвечали, что наш финансовый институт произносит длинную речь, говоря обо всем этом, вместо того, чтобы просто сказать: «Вот что нужно изменить». Поэтому я читала все эти длинные тексты и соответствующее заявление, делала все, что считала правильным, а затем отправляла отказ. Это меня ужасно раздражало, и они явно видели, что я плохо себя чувствую, упомянув о проблемах со сном.

Извините, нет, средства опустошены. Было ужасно тяжело каждый раз, когда я, как идиот, заходил обратно и заполнял форму вывода средств, а потом ее просто отменяли без всякого объяснения или помощи. Казалось, они просто издевались надо мной.

Каждый раз, когда я вижу этот длинный ответ: «Мы ценим ваше терпение, мы здесь, чтобы помочь, наша финансовая команда, обеспечьте безопасность», — такое подробное объяснение, а затем: «Убедитесь, что вы вводите данные на счете так же, как указано в вашей выписке», — я говорю: «Я так и делаю, я каждый раз копирую данные прямо из приложения», и я спрашиваю их: «Зачем вы это делаете со мной? Я делаю то, что вы говорите». Такой стресс должен был бы инициировать для них период ожидания, просто объясните в одном сообщении, что нужно сделать, но они просто не могли, снова и снова, 14 раз в день, это было смешно, весь день и всю ночь, к тому же я не могла спать или понять, чего они хотят, из одного и того же длинного общего сообщения с лишь немного отличающимися вариациями, намекающими на то, чего они хотят, но я просто думала, что это то же самое сообщение, что и с самого начала, которое содержало ошибку, говорящую использовать подтвержденный счет, который был подтвержден все это время.

То, что начиналось как одно из лучших событий за долгое время, когда мне это было нужнее, чем когда-либо, за три дня превратилось в кошмар, который отнял у меня столько сил. Я много раз просила, пожалуйста, хотя бы обработайте небольшую сумму при снятии средств с карты. Наконец, меня подтвердили. Но все это время я сомневалась, казалось, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой. И если вы почитаете диалог, то увидите, насколько сложной была первоначальная проверка, а потом это выглядело так, будто вы смеетесь надо мной и просто не собираетесь платить. Как вы можете постоянно отказывать и говорить, что я неправильно указала данные своего счета, и даже не предпринимать никаких действий при снятии небольшой суммы с карты?

Мне кажется, они должны были обеспечить сохранность моих денег и средств при нажатии кнопки «вывести», но вместо этого они свели меня с ума, не помогли мне. Казалось бы, раз я постоянно возвращаю деньги, ничего не меняется, значит, что-то не так, и они должны были вмешаться, чтобы защитить меня и мои деньги, но вместо этого они только усугубили ситуацию.

То, что должно было стать лучшим, что со мной случилось, превратилось в кошмар из-за того, как они организовали процесс отмены, из-за чего я не могла спать, я не ходила на работу всю эту неделю, это меня разрушило, и я не понимаю, как они не видят, что это их вина, они несут ответственность, они сделали это со мной, и это не проходит, теперь это разрушено и разрушает меня с каждой минутой.

Спасибо за ответ, Mkavarnos29.

Мне очень жаль слышать о том, что вы пережили. Я понимаю, насколько это неприятная ситуация для вас. К сожалению, поскольку средства были использованы для ставок и впоследствии проиграны, мы не можем вернуть или возместить потерянный выигрыш или оказать дальнейшую помощь. Ответственность за счет, активный баланс и любые сделанные ставки лежит на игроке. Я понимаю, что это неприятно, особенно учитывая неудачную попытку вывода средств, но мы не можем просить казино возместить эти потери. Мы действительно хотели бы сделать больше, но мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.