7BitCasino - Запросы игроков на вывод средств были отклонены.

Я выиграла 26 000 долларов и отправила несколько запросов на вывод средств, но подтвердить аккаунт оказалось очень сложно. После подтверждения платежи постоянно отклонялись, сообщая, что номер счета введен неправильно, хотя он был введен правильно. Я даже отправила им скриншот, у меня несколько страниц сообщений с вопросами о проблеме и просьбами о помощи, но они продолжали утверждать, что мой банковский счет указан неверно, и даже не одобряли платежи напрямую на карту, пока я не сдалась. Я была убеждена, что мой аккаунт просто не работает. Они не говорили, что нужно изменить, пока я не отправила запрос заново. Тогда они точно указали, какие данные неверны, но все это время отправляли загадочные сообщения типа «проверьте свой аккаунт, совпадает ли он с подтвержденным», хотя он был подтвержден все это время. Я даже отправила им скриншот того, что заполняла, и они сказали: «Если это правильно, заполните заново». Я отправляла запросы раз 16 или около того, каждый раз отклонялись без объяснений, пока деньги не исчезли.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mkavarnos29,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина