Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
7Play77.com Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 2h 32m 41s
7Play77.com Casino
Индекс безопасности 6.8 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
ПереводДоброе утро. Я связался с Cassino dos Guru, потому что получил бонус от 7play77 Casino и выиграл 8000 реалов. Я попытался вывести деньги, и мне сказали, что нужно внести депозит в размере 20 реалов. Я это сделал, и меня попросили отыграть сумму депозита. Я сделал это и достиг отметки в 11 000 реалов. Я попытался вывести деньги, и меня попросили внести еще один депозит в размере 30 реалов. Я сделал это, и меня снова попросили отыграть сумму депозита. Я сделал это и достиг отметки в 30 000 реалов. Я попытался вывести деньги, но мне сказали, что нужно внести еще один депозит в размере 50 реалов. Я сделал это и достиг чуть более 30 000 реалов. Я попытался вывести деньги, но это не удалось. Меня попросили связаться со службой поддержки, поэтому я обратился в службу поддержки.
Служба поддержки перевела меня в финансовый отдел. Представитель финансового отдела попросил предъявить удостоверение личности; я его предоставил. Меня попросили подождать, а затем сказали, что из-за моего номера CPF система не обработала платеж. Я сказал, что, должно быть, ввел правильный номер, и попросил финансовый отдел выслать мне мой номер CPF. Все было правильно — я, должно быть, просто поменял местами 7 и 6. Тогда я задал вопрос и сказал, что ввел правильный номер, и это должно быть легко проверить, поскольку мой мобильный телефон и номер CPF оформлены на мое имя. Вот переписка с финансовым отделом: Вот сумма, которую я выиграл.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Marco1111!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
