Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Позже он сообщил, что казино попросило его перейти на VIP-статус 3 и внести еще 200 реалов для исправления ошибки вывода средств, хотя он уже сделал три депозита на общую сумму 100 реалов и предоставил только свой номер CPF для верификации. Мы пришли к выводу, что казино является подтвержденным мошенническим предприятием, работающим без надлежащей лицензии или регулирования, поэтому никакие органы власти не могут заставить его выплатить выигрыш или вернуть деньги. Жалоба была классифицирована как неразрешенная, поскольку дальнейшая помощь в возврате средств невозможна.
7Play77.com Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Необоснованное оправдание
Блэк-Пойнты: 5 932
Количество: 30 000 R$
7Play77.com Casino
Индекс безопасности 1.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДоброе утро. Я связался с Cassino dos Guru, потому что получил бонус от 7play77 Casino и выиграл 8000 реалов. Я попытался вывести деньги, и мне сказали, что нужно внести депозит в размере 20 реалов. Я это сделал, и меня попросили отыграть сумму депозита. Я сделал это и достиг отметки в 11 000 реалов. Я попытался вывести деньги, и меня попросили внести еще один депозит в размере 30 реалов. Я сделал это, и меня снова попросили отыграть сумму депозита. Я сделал это и достиг отметки в 30 000 реалов. Я попытался вывести деньги, но мне сказали, что нужно внести еще один депозит в размере 50 реалов. Я сделал это и достиг чуть более 30 000 реалов. Я попытался вывести деньги, но это не удалось. Меня попросили связаться со службой поддержки, поэтому я обратился в службу поддержки.
Служба поддержки перевела меня в финансовый отдел. Представитель финансового отдела попросил предъявить удостоверение личности; я его предоставил. Меня попросили подождать, а затем сказали, что из-за моего номера CPF система не обработала платеж. Я сказал, что, должно быть, ввел правильный номер, и попросил финансовый отдел выслать мне мой номер CPF. Все было правильно — я, должно быть, просто поменял местами 7 и 6. Тогда я задал вопрос и сказал, что ввел правильный номер, и это должно быть легко проверить, поскольку мой мобильный телефон и номер CPF оформлены на мое имя. Вот переписка с финансовым отделом: Вот сумма, которую я выиграл.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Marco1111!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДоброе утро. Пока что платеж не поступил. Я сразу же зашел на сайт казино 7play77, чтобы проверить возможность вывода средств, но не смог. Я рассчитываю на вашу помощь в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Marco1111!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДобрый вечер. Я несколько раз заходил в казино 7play77 и пытался вывести деньги, но до сих пор ничего не получил, и платеж не был обработан. Я рассчитываю на вашу помощь в решении этой проблемы. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПока что я ничего не получил. Я снова зашёл в казино 7play77, чтобы посмотреть, могу ли я вывести деньги.
Финансовый отдел оказывает на меня давление, требуя перейти на VIP 3 и внести еще 200 реалов, чтобы я мог исправить ошибку, которую платформа допускает при обработке депозитов. Я уверен, что правильно ввел свой номер CPF — я не ошибся.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
К сожалению, судя по предоставленной вами информации, похоже, что казино, в которое вы внесли депозит, работает мошенническим образом. Легитимные онлайн-казино не требуют от игроков уплаты «налогов», «комиссий за вывод средств» или многократных депозитов для вывода выигрышей. Это классические признаки мошеннической платформы.
Мы настоятельно рекомендуем вам прекратить любое дальнейшее общение с этим сайтом и не отправлять больше денег. К сожалению, в таких случаях возврат средств крайне маловероятен.
Для получения более подробной информации о том, как распознать мошеннические казино и защитить себя от них, вы можете прочитать нашу статью здесь: Предупреждение о мошеннических казино .
Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Какую общую сумму вы внесли на депозит?
- Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла три депозита на общую сумму 100 реалов, а для вывода средств указала свой номер CPF, но не предоставила копии необходимых документов. Спасибо за попытку.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ связался с финансовым отделом казино 7play77 и отправил им ответ, который вы мне дали. Вот что мне ответили в финансовом отделе:
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Посмотрите, как это выглядит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ, Marco1111. К сожалению, поскольку это нелегальное казино, работающее без надлежащей лицензии или регулирования, нет ответственного органа или организации, которые могли бы заставить его выплатить вам средства, выигрыши или вернуть ваши депозиты.
Поскольку это подтвержденная мошенническая операция, мы не можем оказать дальнейшую помощь в возврате ваших средств. Мы можем лишь порекомендовать сообщить об инциденте в местные правоохранительные органы или в отдел по борьбе с финансовыми киберпреступлениями. Хотя мы понимаем, что это может не привести к возврату ваших денег, это может помочь повысить осведомленность и потенциально поддержать расследования в отношении подобных мошеннических платформ.
В наших записях ваша жалоба будет помечена как «неразрешенная», что негативно скажется на рейтинге казино. Хотя это может не полностью решить ваши проблемы, это послужит предостережением для других игроков. Я настоятельно рекомендую воздерживаться от внесения депозитов в заведения, которые вы предварительно не проверили или не изучили для получения отзывов.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Пожалуйста, знайте, что мы готовы помочь вам, если вы столкнетесь с подобными проблемами в этом или другом казино в будущем.
Спасибо за понимание, и желаю вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
